FONCTIONNALITÉS REMOTE SUPPORT

Partage d'écran bi-directionnel

Visualisez l'écran de votre client ou montrez-lui le vôtre, selon les besoins.

LE POURQUOI
Oui au clair et au limpide. Non aux eaux troubles de la confusion.
Les gens ont souvent du mal à expliquer les choses clairement. Donc lorsqu'un client essaie d'exprimer laborieusement sont problème, si vous vous creusez la tête sans comprendre de quoi il parle, alors il est temps d'activer le partage d'écran GoToAssist en ligne. Vous pouvez facilement afficher son écran pour voir ce qui se passe réellement. Vous avez aussi la possibilité de lui montrer votre écran pour le guider ou le former à un outil.
GoToAssist How it Helps
GoToAssist What You Can Do
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Contrôle à distance de l'ordinateur.
Regardez, touchez. Le partage d'écran en ligne dans GoToAssist vous permet de contrôler la souris et le clavier de votre client à distance. (Celui-ci détient toujours le contrôle en priorité.) Ainsi vous interagissez avec l'ordinateur comme si vous étiez assis dans le bureau du client. Accédez aux divers fichiers, fenêtres et applications : c'est rapide et pratique.
POUR VOS CLIENTS
Sécurité et confidentialité d'abord.
GoToAssist est bâti autour d'un modèle à autorisation afin de protéger l'accès à l'ordinateur de votre client. Au cours des sessions d'assistance en direct, les clients doivent toujours donner leur autorisation avant l'activation du partage d'écran et du contrôle à distance. Et le client observe tous vos mouvements, il peut donc reprendre le contrôle ou mettre fin à la session s'il le juge nécessaire.
BON À SAVOIR
Des types d'affichage au choix selon la taille de l'écran.
Le visualiseur GoToAssist s'adapte aux besoins. La taille de l'affichage de l'écran du client sur votre moniteur peut être modifiée sans affecter les paramètres d'affichage sur son ordinateur. Si son écran est plus grand, vous le réduisez un peu pour qu'il entre sur le vôtre. Si en revanche il est trop petit, vous zoomez pour avoir une vision plus claire. Le choix d'affichage offert vous permet donc de parer à toutes les éventualités de configuration.

FONCTIONS ASSOCIÉES

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