FONCTIONNALITÉS REMOTE SUPPORT

Outils d'annotation

Guidez vos clients en dessinant et surlignant des éléments à l'écran.

LE POURQUOI
Facilitez la compréhension.
Il est certain que ce sera mieux fait si vous le faites vous-même. Mais si vous souhaitez que votre client comprenne ce qui se passe, il vaut bien mieux ralentir la cadence et le guider pour qu'il le fasse lui-même. GoToAssist vous propose un trousseau d'outil d'annotation pour cet usage. En cours de session, laissez votre trace sur l'écran du client en écrivant et en entourant, pour qu'il comprenne ce que vous avez effectué.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Dessiner, surligner, insérer des flèches.
GoToAssit offre trois outils de dessin. Le stylo, comme son nom l'indique, vous permet d'écrire et de tracer comme bon vous semble. Le surligneur fonctionne avec un cliquer-glisser pour laisser une épaisse ligne translucide aux endroits dignes d'intérêt. La flèche vous permet d'insérer une flèche à la fois pour indiquer certaines options de menu ou boutons sur lesquels cliquer.
POUR VOS CLIENTS
Une occasion d'apprendre.
Si vous avez le temps et que le client souhaite se former, les annotations à l'écran permettent un apprentissage pratique. Vous guidez le client pas à pas durant le dépannage, afin qu'il puisse éventuellement résoudre le problème lui-même à l'avenir. Cela réduira les demandes récurrentes tout en améliorant la satisfaction client.
BON À SAVOIR
Des traits bien droits.
Une astuce pour rendre vos notes sur l'écran plus présentables : il vous suffit de maintenir la touche MAJ enfoncée tout en effectuant un tracé avec le stylo ou le surligneur pour obtenir une ligne parfaitement droite, qu'elle soit verticale ou horizontale. Et puis si vous n'êtes toujours pas satisfait du résultat, vous n'aurez qu'à effacer et recommencer, autant de fois que nécessaire.

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