FONCTIONNALITÉS REMOTE SUPPORT

Invitez à une session

Collaborez avec votre équipe d'experts pour vous atteler aux problèmes plus ardus.

LE POURQUOI
Mettez tout le monde à la page (sur l'écran).
Même si vous en avez parfois l'impression, le monde entier ne vous en veut pas. Votre équipe d'assistance est là pour vous soutenir, alors profitez-en. Dans GoToAssist, vous pouvez inviter d'autres techniciens à vous rejoindre sans interrompre la session. Ils verront le même écran que vous et pourront chatter avec le client pour vous aider à résoudre le problème dans le cadre d'une assistance collaborative, où qu'ils se trouvent.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Appeler votre équipe à l'aide.
Inviter votre équipe à une assistance collaborative est aussi simple que de lever la main pour demander de l'aide. Vous pouvez également inviter un autre technicien à vous aider depuis la barre de tâches de GoToAssist, qui vous permet de lui envoyer le lien vers la session ou de copier celui-ci pour le partager autrement. Pour le technicien invité, il suffit de cliquer sur le lien et ils entrent immédiatement dans la session.
POUR VOS CLIENTS
Assistance accélérée. Satisfaction augmentée.
L'un des plus grands avantages de l'assitance collaborative est la rapidité de la résolution pour le client. En invitant d'autres membres de votre équipe dans la session, vous tirez parti des connaissances et de l'aire d'expertise de chacun sur l'instant. Vos clients n'ont pas à attendre pour se remettre au travail après un incident.
BON À SAVOIR
Quand l'assistance tourne à la fête.
Dans GoToAssist, vous n'êtes pas limité à deux techniciens par session. Vous pouvez en inviter jusqu'à trois de plus sans affecter le déroulement fluide de la session. Alors la prochaine fois qu'un problème vous laisse face à un mur (ainsi que les deux autres techniciens invités), vous pouvez encore obtenir de l'aide.

FONCTIONS ASSOCIÉES

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