FONCTIONNALITÉS D’ASSISTANCE À DISTANCE
Intégration Slack
Basculez du chat vers une session de contrôle à distance là où les employés se trouvent déjà grâce à l’intégration de l’app Slack.
ATOUTS
Productivité, stimulée.
Soutenez la productivité de vos employés en les aidant là où ils travaillent tous les jours – dans Slack. Les employés peuvent vous contacter par chat, et vous pouvez démarrer facilement une session de contrôle à distance depuis l’interface de Slack avec la commande slash intégrée – /rescue – sans installation préalable. Les résolutions sont rapides et fluides, sans basculer entre les plates-formes, pour qu’ils puissent se remettre au travail en limitant l’indisponibilité.
CE QUE VOUS POUVEZ ACCOMPLIR
Résolution de problèmes à la volée.
Avec l’intégration de l’app Slack, les agents peuvent obtenir le contrôle d’un PC, Mac ou appareil mobile distant en quelques secondes. Il suffit aux agents de lancer une session d’assistance à distance pendant une conversation Slack pour afficher l’écran de l’employé et prendre le contrôle.
FONCTIONNEMENT
Connectez Slack en 3 étapes simples.
1. Activer l’intégration Slack dans RescueAssist
Connectez-vous à votre compte RescueAssist
Connectez-vous à votre compte Slack et « Ajoutez à Slack »
2. Autoriser RescueAssist dans votre espace de travail Slack
· Si vous n’êtes pas connecté à Slack, vous êtes invité à le faire (REMARQUE : l’utilisateur doit avoir les droits d’administrateur)
· Autorisez l’application RescueAssist
· Vous êtes redirigé vers RescueAssist ; apportez les modifications de votre choix et enregistrez la configuration
3. Accéder à RescueAssist dans Slack
· Dans Slack sous Applications, cliquez sur Parcourir les applications (le signe plus)
· Sur la page Parcourir les applications, cliquez sur l’app RescueAssist
C’est tout. Vous et vos utilisateurs pouvez chatter avec RescueAssist.
Conseil : Si les utilisateurs finaux ne voient pas RescueAssist dans la liste d’applications, invitez-les à cliquer sur Parcourir les apps (le signe plus) pour l’ajouter eux-mêmes.
Connectez-vous à votre compte RescueAssist
Connectez-vous à votre compte Slack et « Ajoutez à Slack »
2. Autoriser RescueAssist dans votre espace de travail Slack
· Si vous n’êtes pas connecté à Slack, vous êtes invité à le faire (REMARQUE : l’utilisateur doit avoir les droits d’administrateur)
· Autorisez l’application RescueAssist
· Vous êtes redirigé vers RescueAssist ; apportez les modifications de votre choix et enregistrez la configuration
3. Accéder à RescueAssist dans Slack
· Dans Slack sous Applications, cliquez sur Parcourir les applications (le signe plus)
· Sur la page Parcourir les applications, cliquez sur l’app RescueAssist
C’est tout. Vous et vos utilisateurs pouvez chatter avec RescueAssist.
Conseil : Si les utilisateurs finaux ne voient pas RescueAssist dans la liste d’applications, invitez-les à cliquer sur Parcourir les apps (le signe plus) pour l’ajouter eux-mêmes.
