FONCTIONNALITÉS REMOTE SUPPORT

Enregistrement de session

Enregistrez automatiquement le partage d'écran et les conversations par chat de vos sessions.

LE POURQUOI
Gardez une trace de ce qui se passe.
Lorsque vous devez passer en revue une session d'assistance en particulier, vous demandez au technicien de vous donner sa version de l'histoire... Ou bien vous visionnez simplement la vidéo de la session. GoToAssist peut automatiquement démarrer l'enregistrement au lancement de la session. Ainsi vous aurez une copie détaillée de ce qui s'est passé et dit (par chat) à l'écran à des fins de contrôle et de formation.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Activer simplement l'enregistrement automatique.
Enregistrer ou ne pas enregistrer. En tant qu'administrateur de compte GoToAssist, vous décidez. Vous pouvez activer l'enregistrement pour toutes les sessions d'assistance, sous ou sans surveillance, démarrées par vos techniciens. Pour réduire la quantité d'information, vous pouvez simplement activer l'enregistrement automatique pour un nombre limité d'entreprises, ou les exclure à partir des paramètres du compte.
POUR LES CLIENTS
Une vidéo personnalisée, par étapes.
Si vous recevez beaucoup de demandes récurrentes, n'hésitez pas à partager vos enregistrements avec les clients. Vous pouvez télécharger vos vidéos dans GoToAssist et les partager par le moyen de votre choix, en fin de session ou dans la base de connaissances pour un usage répété. Votre client a alors accès à un guide pour résoudre ses propres problèmes, et vous pouvez faire une pause.
BON À SAVOIR
90 jours de stockage en ligne.
GoToAssist conserve vos enregistrements pendant 90 jours sur votre compte, où vous pouvez faire une recherche parmi eux en filtrant par nom d'entreprise, de technicien, par type de session et période. Pour conserver vos enregistrements plus longtemps, téléchargez-les sous forme de fichier MPEG-4. GoToAssist convertira le fichier et vous avertira lorsque le téléchargement sera prêt.

FONCTIONS ASSOCIÉES

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