FONCTIONNALITÉS RESCUEASSIST
Enregistrement de session
Enregistrez automatiquement le partage d'écran et les conversations par chat de vos sessions.
LE POURQUOI
Gardez une trace de ce qui se passe.
Lorsque vous devez passer en revue une session d'assistance en particulier, vous demandez au technicien de vous donner sa version de l'histoire... Ou bien vous visionnez simplement la vidéo de la session. RescueAssist peut automatiquement démarrer l'enregistrement au lancement de la session. Ainsi vous aurez une copie détaillée de ce qui s'est passé et dit (par chat) à l'écran à des fins de contrôle et de formation.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Activer simplement l'enregistrement automatique.
Enregistrer ou ne pas enregistrer. En tant qu'administrateur de compte RescueAssist, vous décidez. Vous pouvez activer l'enregistrement pour toutes les sessions d'assistance, sous ou sans surveillance, démarrées par vos techniciens. Pour réduire la quantité d'information, vous pouvez simplement activer l'enregistrement automatique pour un nombre limité d'entreprises, ou les exclure à partir des paramètres du compte.
FOR YOUR CUSTOMERS
Help without being put on hold.
If the technician you would like to transfer your session to already has RescueAssist open, they can jump right into your session from their toolbar. First, give them the 8-digit session code (which you can find at the end of the session URL you would normally send). They can then select Join Session and enter the key to connect instantly.
POUR LES CLIENTS
Une vidéo personnalisée, par étapes.
Si vous recevez beaucoup de demandes récurrentes, n'hésitez pas à partager vos enregistrements avec les clients. Vous pouvez télécharger vos vidéos dans RescueAssist et les partager par le moyen de votre choix, en fin de session ou dans la base de connaissances pour un usage répété. Votre client a alors accès à un guide pour résoudre ses propres problèmes, et vous pouvez faire une pause.
BON À SAVOIR
90 jours de stockage en ligne.
RescueAssist conserve vos enregistrements pendant 90 jours sur votre compte, où vous pouvez faire une recherche parmi eux en filtrant par nom d'entreprise, de technicien, par type de session et période. Pour conserver vos enregistrements plus longtemps, téléchargez-les sous forme de fichier MPEG-4. RescueAssist convertira le fichier et vous avertira lorsque le téléchargement sera prêt.
FONCTIONS ASSOCIÉES
En savoir plus sur les fonctionnalités RescueAssist.
Exportez les rapports et les enregistrements de session dans des formats multiples.
