FONCTIONNALITÉS REMOTE SUPPORT

Diagnostics à distance

Affichez le résumé système du client, ses applications, ses services et plus, tout cela en un seul rapport rapide.

LE POURQUOI
Des informations instantanées, à portée de main.
Plus vous en savez sur l'ordinateur d'un client, mieux vous êtes équipé pour offrir un diagnostic à distance. Et avec GoToAssist, vous n'avez pas besoin de fouiller dans les paramètres internes pour en savoir plus. Un seul clic vous donne toutes les informations dans un rapport facile à lire, afin de vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin pour avancer plus vite.
GoToAssist Instant Information
GoToAssist Run Report
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Un rapport de diagnostic pour connaître les éléments essentiels.
Le rapport de diagnostic à distance GoToAssist répertorie de nombreux renseignements utiles. Des informations de base sur l'appareil du client (par exemple le système d'opération, l'adresse IP et le numéro de série) à la liste de toutes les applications et tous les processus en cours d'opération sur l'appareil, vous avez toutes les données sous les yeux. Pour obtenir une liste du contenu du rapport, consultez notre page d'assistance sur l'obtention de diagnostic de rapports de session.
POUR LES CLIENTS
Répondez aux questions avant qu'elles soient posées.
Il est fort possible que le client ne soit pas au courant de tous les renseignements figurant sur le rapport de diagnostic. Les numéros de série, par exemple, ne sont pas simples à mémoriser. Plutôt que de demander au client de chercher tous ces détails, vous pouvez éviter ces questions et vérifier par vous-même sur le rapport. C'est beaucoup plus pratique pour vos clients et plus rapide pour vous.
BON À SAVOIR
Conservez les rapports pour l'avenir.
Il peut s'avérer utile de garder une trace écrite des systèmes utilisés par un client et du travail effectué à des fins de contrôle. Si vous générez plusieurs rapports au cours d'une session en direct, vous pouvez passer de l'un à l'autre facilement pour observer les changements effectués. En cours de session, vous pourrez sauvegarder les rapports localement en fichier texte ou XML pour une conservation sur le long terme.

FONCTIONS ASSOCIÉES

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