FONCTIONNALITÉS RESCUEASSIST
Assistance utilisateur, illimitée et en direct
Connectez-vous aux utilisateurs en temps réel et contrôlez leur ordinateur à distance pour les dépanner rapidement.
LE POURQUOI
Une assistance en direct au cœur du problème.
Imaginons que vous soyez au téléphone ou en train de chatter avec quelqu'un qui vous demande de l'aider : vous pouvez répondre à sa demande sur l'heure. Le démarrage d'une session RescueAssist est instantané, vous pouvez donc inviter cette personne à se joindre à vous pour une session sans attendre. Alors vous pourrez voir son écran et prendre les commandes de son ordinateur pour résoudre son problème. C'est le moyen le plus rapide de rétablir le fonctionnement du client pour ce qui est des outils d'assistance utilisateur.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Inviter n'importe qui, n'importe où.
L'invitation à une session peut se faire de différentes façons. Une fois la session lancée, vous pouvez envoyer le lien URL par e-mail ou le copier dans un message chat. Si vous êtes au téléphone, donnez à votre interlocuteur la clé d'assistance chiffrée pour qu'il la saisisse sur www.fastsupport.com. Quelque soit la méthode choisie, l'utilisateur est connecté en quelques secondes.
POUR VOS CLIENTS
Le client peut demander de l'aide en ligne.
Laissez ce pauvre téléphone se reposer un peu ! RescueAssist permet aux utilisateurs d'ouvrir un ticket d'assistance en ligne en cliquant sur un bouton sur votre site web, votre portail de self-service, votre base de connaissances ou votre communauté en ligne. Vous recevez alors une alerte indiquant qu'un demande d'assistance est en attente dans votre centre d'assistance en ligne, et vous pouvez immédiatement démarrer une session chat avec le client pour lui offrir votre aide.
BON À SAVOIR
Démarrez une session depuis le chat.
Lorsque vous répondez à une demande d'assistance dans votre centre d'assistance, vous n'êtes pas limité au chat. Vous pouvez simplement démarrer une session avec partage d'écran si nécessaire. Demandez l'autorisation en un clic, et l'utilisateur en demande verra un bouton apparaître lui proposant de partager son écran. En cliquant sur celui-ci il ouvrira la fenêtre RescueAssist sur son ordinateur. C'est tout. Vous pouvez y aller.
