FONCTIONNALITÉS REMOTE SUPPORT

Assistance en sessions multiples

Permettez à vos techniciens de mener jusqu'à 8 sessions d'assistance en même temps.

LE POURQUOI
Le meilleur du multitâches.
Dans un monde parfait, vous auriez autant de techniciens que de clients en demande d'aide. Ainsi lorsqu'une nouvelle demande ferait surface, personne n'aurait besoin de se mettre en file d'attente. En réalité, votre équipe est ce qu'elle est. Il vous faut donc jongler avec les demandes d'assistance. Mais voilà la bonne nouvelle : GoToAssist rend l'acte de jongler noble et sans douleur.
GoToAssist No Screen Unseen
GoToAssist Help Multiple Customers
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Aider plusieurs clients en même temps.
Démarrez une session, puis lorsque tout va comme sur des roulettes, offrez votre assistance en sessions multiples. GoToAssist permet à tout technicien disposant d'un poste à lui de mener jusqu'à huit sessions d'assistance en même temps. Une miniature de chaque session apparaît en haut de la fenêtre de l'application GoToAssist Expert, offrant une vue d'ensemble et un accès simple.
POUR VOS CLIENTS
Attente réduite. Succès multipliés.
Vos clients désirent une réaction rapide en cas de problème, et l'attente au téléphone ou devant la boîte de réception ne les satisfait pas. Mais vous pouvez ouvrir une nouvelle session GoToAssist et régler leur souci par chat. Dès que vous voyez une possibilité de vous éclipser de votre session en cours (par exemple lorsqu'une installation prolongée est en cours), passez à la nouvelle session et résolvez ainsi plusieurs problèmes en même temps.
BON À SAVOIR
Session renommée, paramètres modifiés.
Lorsque plusieurs sessions d'assistance sont ouvertes en même temps, la confusion peut s'installer entre les différentes fenêtres. Donc au démarrage d'une nouvelle session, vous pouvez en modifier le nom afin de savoir sur quoi vous travaillez et avec qui. Et le cas échéant, vous pouvez modifier les paramètres d'affichage et les effets visuels pour améliorer la performance de chaque session et sa vitesse.

FONCTIONS ASSOCIÉES

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