FONCTIONNALITÉS REMOTE SUPPORT

Accès partagé

Permettez à votre équipe d'assistance de se connecter aux ordinateurs que vous avez configurés pour l'assistance sans surveillance.

LE POURQUOI
N'importe qui peut vous donner un coup de main.
Pourquoi toujours tout faire seul ? Si vous devez procéder à la maintenance de routine d'un groupe d'ordinateurs, déléguez les responsabilités. Si vous avez de nombreuses requêtes de basse priorité à gérer, demandez à quelqu'un d'en traiter une à votre place. Grâce à l'accès partagé GoToAssist, vous pouvez partager la charge de travail. Vos techniciens peuvent accéder à distance à votre liste d'ordinateurs sans surveillance, tout simplement.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Un accès partagé au sein d'un groupe.
L'accès partagé aux ordinateurs sans surveillance s'opère par groupes, nommés entreprises dans GoToAssist, auxquels vous pouvez donner le titre d'administrateur. Lorsque vous configurez un ordinateur sans surveillance, vous choisissez l'entreprise à qui l'assigner. Tous les techniciens appartenant à cette entreprise peuvent ensuite voir et accéder à distance à cet ordinateur.
POUR VOS CLIENTS
Plus on est de fous...
Vous êtes peut-être le technicien préféré de votre client mais vous n'êtes pas toujours là, en dépit de ce qu'il croit (ou souhaite). En configurant l'ordinateur d'un client pour l'assistance sans surveillance, votre équipe peut s'en mêler en cas de besoin, même en dehors des heures de bureau. C'est certain : vos clients apprécieront vos services rapides, que vous les fournissiez vous-même ou pas.
BON À SAVOIR
Limitez l'accès d'un utilisateur précis.
Tous les techniciens assignés à une entreprise (groupe) peuvent se connecter aux ordinateurs de la liste correspondante. Cependant, vous pouvez facilement bloquer l'accès aux ordinateurs sans surveillance pour un technicien en particulier, tout cela depuis les paramètres utilisateur GoToAssist. Si par exemple vous venez d'embaucher quelqu'un, ou vous avez dans l'équipe une personne en formation, vous pouvez éliminer le risque de tout accès non-autorisé aux informations des clients.

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