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FUNCIONES DE SERVICE DESK

Gestión de tickets e incidencias

Registre, controle y derive los problemas para restablecer rápidamente el servicio a sus clientes.

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Restablezca el servicio. Reduzca el impacto.

Una incidencia es una situación imprevista que influye negativamente en la calidad de su servicio. Service Desk le ayuda a minimizar estas interrupciones, porque puede ver con claridad la prioridad, la fecha límite y el progreso de cada ticket, para cumplir con sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) y ayudar a su cliente a volver a ponerse en marcha enseguida. Gestión de tickets e incidencias en GoToAssist Service Desk

Comunique y gestione incidencias.

En cuestión de segundos puede crear registros de incidencias que detallen el servicio afectado, a quién está asignada, las tareas necesarias y cuándo tiene que estar resuelta. Además, puede incluir información contextual y campos personalizados para que no se le escape ni un detalle. Todas las incidencias abiertas aparecen en su panel de control, donde podrá ver los problemas con la máxima prioridad de un simple vistazo.

Comunicación de problemas sin complicaciones.

Todas las cuentas de Service Desk incluyen un práctico portal online en el que los clientes pueden introducir sus propios tickets. Tiene la opción de elegir qué preguntas aparecen en el formulario y la información se incluye automáticamente en sus registros de incidencias. Después, los clientes pueden realizar el seguimiento del caso y mantenerse en contacto con su equipo durante todo el proceso de resolución.

Sesiones de asistencia técnica remota con un solo clic.

Si se ha registrado en GoToAssist Remote Support, no deje pasar la ocasión de aprovechar su integración en GoToAssist Service Desk. Directamente desde el registro de la incidencia puede iniciar una sesión de asistencia técnica remota e invitar a su cliente a participar. Después de la sesión, las notas se transfieren automáticamente a Service Desk para facilitar el seguimiento.
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Gestión de problemas

Identifique los problemas de fondo para saber dónde centrar sus esfuerzos.

Centro de asistencia online

Configure un portal fácil de usar que permita a los clientes crear tickets, realizar el seguimiento de las incidencias y dar su opinión.

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