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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PRECIOS

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¿Puedo comprar un solo módulo (Remote Support o Service Desk)?
Sí, puede comprar solo GoToAssist Remote Support o solo Service Desk. Y también puede comprarlos juntos para disfrutar de las ventajas de una plataforma de asistencia técnica totalmente integrada.
¿Qué incluye mi suscripción?
La contratación de un plan mensual o anual de GoToAssist incluye:

• Todas las funciones abonando una tarifa fija, sin costes ocultos por mantenimiento de servidores, técnicos de TI ni otros cargos «extra»

• Asistencia técnica las 24 horas del día y los 7 días de la semana contactando con el equipo de Atención al cliente global de GoToAssist, que le atenderá desde EE. UU.

• Actualizaciones gratuitas

• Acceso a vídeos de formación, guías de ayuda y buenas prácticas
¿Cómo funciona la prueba gratuita?
Regístrese en GoToAssist y podrá probar gratis GoToAssist Remote Support y/o Service Desk. Antes de que termine el periodo de prueba, le enviaremos una notificación y podrá decidir si quiere contratar un plan o dejar de usar el producto al final de la prueba.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Para impedir que la suscripción de pago a GoToAssist se renueve de forma automática, inicie sesión, seleccione Mi cuenta y haga clic en Desactivar renovación. Como GoToAssist es un servicio que funciona con la modalidad de prepago, el servicio continuará operativo hasta que finalice el periodo de suscripción ya abonado. Cuando llegue ese momento, el plan se cancelará y dejará de renovarse. Si prefiere que la cancelación sea inmediata y quiere solicitar un reembolso, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente global de GoToAssist.
¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo una pregunta sobre facturación?
Póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente global de GoToAssist.
¿Cómo puedo realizar cambios en mi plan?
Puede introducir cambios en su plan en cualquier momento a través de Internet. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en Mi cuenta. Luego, haga clic en el enlace Cambiar plan. También puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al cliente global para realizar los ajustes que necesite.
Mi cuenta ha caducado. ¿Qué tengo que hacer para reactivarla?
Inicie sesión en su cuenta. Si su cuenta ha caducado, en principio debería aparecerle automáticamente la página Selección del plan dentro de Mi cuenta. Una vez allí, solo debe seleccionar el plan deseado, hacer clic en Continuar e introducir su información de facturación. Su cuenta se reactivará inmediatamente.
¿Cómo puedo consultar los cargos realizados a mi cuenta?
Para consultar el historial de su cuenta, inicie sesión y vaya a Mi cuenta. En la parte inferior de la pantalla, verá la actividad de facturación más reciente. Si desea consultar todo el historial, haga clic en Ver toda la actividad.
¿Sus servicios están sujetos a impuestos?
Tenemos la obligación de aplicar los impuestos exigidos por la legislación local, como el IVA (impuesto sobre el valor añadido) en todos los países de la Unión Europea y a todos los clientes que tienen su dirección de facturación en el Reino Unido. Muchos estados de los Estados Unidos también aplican impuestos sobre las ventas.
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