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FUNCIONES DE SERVICE DESK

Informes avanzados

Cree informes automáticos y personalizados sobre sus servicios, usuarios y clientes.

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Todo lo que necesita saber sobre sus servicios.

¿Quiere saber si está cumpliendo con sus acuerdos de nivel de servicio? Service Desk le da la respuesta, porque puede consultar de un vistazo sus estadísticas de incidencias y analizar a fondo toda la actividad de su cuenta para ver qué tal lo está haciendo su equipo.

Elija un informe o cree uno a medida.

Genere informes para cada tipo de registro (incidencias, problemas, cambios y demás) y personalice las fechas, las personas y los estados, para obtener toda la información que necesita. Y si quiere una información más inmediata, puede consultar los resúmenes de servicio preconfigurados, con tablas y gráficos rebosantes de información.

De unos buenos informes nacen unos buenos servicios.

Service Desk se lo pone fácil para vigilar de cerca el rendimiento de su equipo de asistencia técnica. Con los informes de cumplimiento de los SLA, los índices de satisfacción y otros parámetros, verá enseguida qué funciona y qué puede mejorar. Con esta información en sus manos, podrá tomar medidas y mejorar la atención que ofrece a sus clientes.

Informes con libertad de movimiento.

Sus resultados pueden exportarse a un archivo .CSV en cuestión de segundos y tiene la opción de elegir qué datos quiere incluir. O, si lo prefiere, puede enviarse los informes por correo electrónico con un solo clic. Y si lo quiere todavía más fácil, puede programar los informes para que se creen automáticamente y recibir los resultados en su correo con una periodicidad fija.
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