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FUNCIONES DE SERVICE DESK

Centro de asistencia online

Cree registros de los elementos de configuración y sus interrelaciones para evaluar el impacto de la forma más sencilla.

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Autoservicio, para servirle.

A menudo los clientes prefieren resolver los problemas directamente y, por eso, Service Desk se lo pone fácil: pueden acceder a todos los recursos de asistencia que necesiten en un práctico portal online creado por su equipo. Con el paso del tiempo, unos clientes con más autonomía equivalen a menos tickets y menos costes vinculados a la asistencia técnica. Y todos contentos.

Personalice su portal de asistencia técnica.

Service Desk incorpora diferentes plantillas listas para usar que puede utilizar en su portal de clientes. Si quiere darle un aire más profesional, solo tiene que elegir el color de la empresa y añadir su logotipo. Y, si hace falta, puede modificar ajustes de seguridad como los bloqueos de cuentas y la caducidad de las contraseñas para adaptarlos a los requisitos de seguridad de cada empresa.

Ningún cabo suelto.

El portal online permite a los clientes comunicar incidencias de forma sencilla y realizar su seguimiento. Además, pueden consultar los artículos de ayuda de su base de conocimientos para encontrar respuestas a sus dudas. Service Desk muestra incluso los mensajes que publique en el portal para que los clientes estén siempre informados y puedan comunicarse con el equipo.

Olvídese de los registros.

¿Quiere reducir el tiempo que destina al seguimiento y la incorporación de nuevos clientes? En Service Desk, puede ofrecer a los clientes la posibilidad de registrarse ellos mismos: haciendo clic en un enlace podrán crear su propia cuenta y recibirán un correo electrónico de activación.
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Reduzca el volumen de llamadas ayudando a los clientes a resolver ellos mismos sus dudas.

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