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FUNCIONES DE SERVICE DESK

Base de conocimientos

Cree registros de los clientes y el personal para saber en todo momento quién usa sus servicios.

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Comparta lo que sabe.

En una organización, los recursos de información aislados entre sí representan un verdadero problema. Con Service Desk puede derribar los muros que separan la información. Como los técnicos son los que mejor saben cómo tienen que hacer su trabajo, pueden redactar artículos para poner por escrito todos sus conocimientos sobre sus servicios. Y estos artículos pueden compartirse con compañeros o clientes, para ofrecerles respuestas inmediatas a los problemas más habituales.

Publique información. Y a ver qué dicen.

Crear un nuevo artículo no podría ser más fácil: solo tiene que elegir un título, redactar el contenido y decidir si la publicación será interna, para su equipo, o externa, accesible a todo el mundo. Después, podrá ver cuántas visualizaciones ha tenido la página y los clientes podrán valorar si los artículos les han resultado de ayuda. Si lo desea, incluso puede aceptar comentarios para fomentar el debate y el intercambio de información.

Autoservicio a la carta.

Cuando algo va mal, a muchos les gusta buscar primero en los sitios de ayuda. Si pueden encontrar la respuesta en un artículo y resolver directamente el problema, mucho mejor para todos. Una completa biblioteca de artículos informativos le garantiza una reducción de las solicitudes de asistencia.

Artículos a partir de incidencias.

¿Para qué complicarse la vida? Una vez resuelta una incidencia, puede usarla como punto de partida para crear un nuevo artículo informativo que recoja todas sus observaciones sobre el síntoma y la resolución. Incluso puede incluir la conversación que ha mantenido con el cliente. No hay forma más rápida y práctica de compartir soluciones.
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