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FUNCIONES DE SERVICE DESK

Integración del correo electrónico

Reciba actualizaciones, cree incidencias y publique respuestas automáticamente a través del correo electrónico.

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Cada minuto cuenta.

Cuando a su servicio de asistencia técnica se le amontona el trabajo, todo el tiempo que pueda ahorrarse será más que bienvenido. Con Service Desk sus técnicos pueden responder a las notificaciones por correo electrónico y convertir rápidamente los mensajes en nuevas incidencias o comentarios: una solución sencilla pero que su equipo agradecerá desde el primer día.

Tiene un e-mail.

Todos los servicios que gestiona en Service Desk incluyen su propia dirección de correo electrónico de asistencia técnica. Así, cuando sus técnicos y usuarios envían un mensaje a esta dirección, Service Desk se ocupa del resto. El contenido del correo sirve de base para crear la nueva incidencia y el remitente recibe una notificación cuando se empieza a trabajar en la solución. Además, los técnicos también pueden añadir nuevos comentarios simplemente respondiendo a los correos electrónicos de notificación de la incidencia.

Creación de incidencias en cero coma.

El portal de clientes online es una plataforma fantástica para notificar incidencias, encontrar artículos o ver mensajes, pero nunca será tan práctico como un simple correo electrónico. Si sus clientes prefieren pedir ayuda por correo, Service Desk se lo pone fácil: los clientes no tienen que cambiar sus hábitos y su equipo no tiene que perder tiempo introduciendo manualmente los datos de sus incidencias.

Pase el testigo.

¿Su organización dispone ya de una dirección de correo electrónico única para la asistencia técnica? No hay problema. Solo tiene que configurar una nueva regla en su cliente de correo electrónico para reenviar automáticamente los mensajes entrantes a la dirección de asistencia técnica correcta de Service Desk. Esta acción, de paso, activará la creación de una incidencia.
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