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FUNCIONES DE SERVICE DESK

Paneles de control personalizables

Eche un vistazo a toda la actividad de su cuenta para hacerse una idea de lo que está ocurriendo.

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Acceso rápido a todo.

Service Desk pone a su alcance la información más importante. Gracias a los diferentes paneles de control, puede consultar al instante el estado de sus incidencias, problemas, cambios y mucho más. Haga clic en cualquier opción para ver más detalles o eche un vistazo a la actividad reciente para ver cómo evoluciona todo.

Vea lo que necesita ver.

En Service Desk hay muchos paneles de control que le ayudan a encontrar rápidamente lo que está buscando. Y si quiere ver datos sobre todos sus servicios en un mismo lugar, la vista global es la solución. Para ver las últimas solicitudes cerradas recientemente, consulte el panel de control de incidencias. Si lo desea, puede incluso modificar las columnas para mostrar más categorías, desde campos personalizados hasta detalles de clientes.

Tiempos de respuesta más rápidos.

Los paneles de control de Service Desk le informan puntualmente de las nuevas incidencias para que pueda reaccionar al instante si surge un problema importante. Con un solo vistazo a su panel de control podrá identificar los tickets con las fechas límite más cercanas o con la prioridad más alta para tener claro enseguida dónde debe actuar primero.

Guarde informes en el panel de control.

¿Hay algún informe que consulte con frecuencia? Si es así, puede incluirlo en una cola del panel de control y ver así rápidamente todos sus registros abiertos, filtrados a partir de los ajustes del informe. Con esta solución, por ejemplo, puede comprobar cuántas incidencias estaban abiertas hoy o cuántos problemas hay pendientes de resolver.
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Informes avanzados

Con los informes automáticos por correo electrónico podrá estar al corriente de diferentes indicadores.

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