is back and better than ever. Learn about our recent changes.
Close
FUNCIONES DE SERVICE DESK

Gestión de contactos

Cree registros de los clientes y el personal para saber en todo momento quién usa sus servicios.

Explorar

Todos sus contactos, por fin juntos.

Sus contactos son todas las personas que utilizan de algún modo sus servicios, como administradores, usuarios, clientes y empleados. Con Service Desk puede tener a todo el mundo fichado en una única base de datos y acceder a su información personal en un abrir y cerrar de ojos.

Gestione permisos de usuarios.

Service Desk permite definir niveles de acceso tanto para técnicos como para clientes. Los técnicos inician sesión con sus propias credenciales y pueden gestionar solo los servicios que les haya asignado. En el caso de los clientes, puede permitirles acceder a su portal de ayuda online, desde el que tendrán la opción de comunicar incidencias o leer artículos informativos.

Una visibilidad nunca vista.

No hay dos clientes iguales y, por eso, si tiene clientes que quieren ver más allá de sus propios tickets en el portal online, puede modificar fácilmente sus permisos de acceso. De este modo, disfrutarán de una visibilidad total y podrán ver todas las incidencias que afectan a su empresa. Y, si quiere ir un paso más lejos, puede darles privilegios de administrador para que puedan gestionar los usuarios de su empresa que tienen acceso a su portal.

La información, siempre a mano.

Service Desk incluye la información de su cliente directamente en las incidencias que le afectan para que pueda consultar su nombre, número o dirección de un vistazo. Y si el cliente ha comunicado otros problemas, esta información también será visible. Así, podrá estar al corriente de todas las interacciones que este cliente ha tenido con sus servicios de asistencia.
FUNCIONES RELACIONADAS

Descubra todos los secretos de las funciones de GoToAssist Service Desk.

Estamos aquí para lo que haga falta

Configure un portal fácil de usar que permita a los clientes crear tickets, realizar el seguimiento de las incidencias y dar su opinión.

Base de conocimientos

Reduzca el volumen de llamadas ayudando a los clientes a resolver ellos mismos sus dudas.

Hable con un especialista

Encuentre el paquete de herramientas más adecuado para su empresa o sector.

+1 (833) 564-4357

Contacto

Estamos aquí para ayudar a su empresa a crecer.

Contactar con ventas

Preguntas frecuentes

Consulte nuestro centro de ayuda para encontrar la respuesta a las preguntas más habituales.

Ver los temas

Prueba gratuita de 7 días

¿Necesita más información?

Llamada +1 (833) 564-4357