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FUNCIONES DE SERVICE DESK

Gestión de la configuración

Cree registros de los elementos de configuración y sus interrelaciones para evaluar el impacto de la forma más sencilla.

Explorar

Todas las relaciones, al descubierto.

Un elemento de configuración puede ser cualquier empresa, persona, oficina, software o dispositivo asociado a sus servicios. Si introduce suficiente información en su base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) en Service Desk podrá construir una red de relaciones entre todos estos elementos, para entender mejor su entorno de TI y el impacto que pueden tener los problemas en cada situación.

Cree registros completos.

Tiene la opción de crear nuevos registros para elementos de configuración de uno en uno o en grupos. Seleccione la categoría correcta, personalice los atributos y establezca las relaciones para disponer de una perspectiva clara de sus sistemas y servicios. Una vez creados los registros, puede realizar un seguimiento de las incidencias, los problemas y los cambios vinculados a sus elementos de configuración.

Gestione sus interrupciones.

Con su CMDB de Service Desk puede determinar en un abrir y cerrar de ojos el alcance de una interrupción y a qué clientes y usuarios afecta. Y como los técnicos no tienen que perder tiempo buscando los datos necesarios, pueden centrar sus esfuerzos en restablecer los servicios y minimizar las molestias.

Cuestión de interconexión.

Los elementos de configuración de Service Desk están unidos entre sí por diferentes tipos de relaciones comunes, de distintas intensidades. Cuando dos elementos están unidos por una relación estricta, uno de los elementos se ve afectado directamente si el otro no funciona. En cambio, en las relaciones flexibles los elementos no están unidos por una relación de interdependencia tan intensa. Con Service Desk podrá tener una visibilidad total de estas conexiones, ya que le ofrece mapas de relaciones para cada elemento de configuración.
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Gestión de contactos

Tenga a mano los datos de contacto y ofrezca a su equipo herramientas para gestionar las incidencias priorizando siempre al cliente.

Paneles de control personalizables

Sabrá en todo momento lo que ocurre con sus servicios y lo que hace cada usuario.

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