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FUNCIONES DE SERVICE DESK

Gestión del cambio

Planifique, introduzca y pruebe los cambios en sus servicios para que las actualizaciones vayan como la seda.

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Todos los cambios bajo control.

Los cambios, denominados «solicitudes de cambio» (RFC) en ITIL, son acciones que modifican un servicio o alguno de sus componentes. Service Desk le ayuda a justificar el tiempo y los gastos asociados a estas acciones y, al mismo tiempo, a optimizar su proceso de gestión. ¿Cómo lo consigue? Utilizando autorizaciones integradas y unos flujos de trabajo coherentes, que minimizan el impacto en el conjunto de la empresa y le permiten realizar cambios con la máxima fiabilidad.

Gestión del cambio en todo el ciclo de vida.

Service Desk plantea los cambios por fases: planificación, aprobación, diseño y prueba. Y su equipo puede participar en todas las fases, colaborando en la planificación, publicando actualizaciones durante el desarrollo del nuevo diseño y, finalmente, revisando y poniendo a prueba la implementación. Además, puede vincular el proceso a incidencias, problemas y lanzamientos relacionados para garantizar la máxima trazabilidad.

Molestias, las mínimas.

Sus clientes confían en sus servicios y, por tanto, cualquier cambio introducido tendrá efectos reales, así que mejor asegurarse de que son positivos. Service Desk le ayuda a implementar los cambios de forma perfectamente controlada para minimizar o incluso evitar las interrupciones en el servicio.

Asignación de tareas a los técnicos.

En cada cambio, puede elaborar rápidamente una lista de las tareas necesarias y asignar a cada una los técnicos más adecuados, que recibirán una notificación automática. Después, podrá echar un ojo a sus estados y controlar la evolución del cambio.
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