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FUNCIONES DE SERVICE DESK

Activadores automatizados

Cree flujos de trabajo de la forma más sencilla configurando activadores para determinados eventos y acciones.

Explorar

La acción correcta en el momento oportuno.

Los activadores resultan muy útiles para las personas que necesitan asignar tickets de forma dinámica en Service Desk. Cuando entra un ticket en la cola, puede asignarle una prioridad especial utilizando activadores. Estos activadores pueden emplearse con todas las incidencias de alta prioridad para que los técnicos puedan intervenir de inmediato.

Elija qué ocurre y cuándo ocurre.

Un activador consta básicamente de dos partes: se produce un evento y después llega una acción. Tiene a su disposición una amplia selección de criterios para poder adaptar Service Desk a la forma de trabajar de su empresa. Algunos de los eventos disponibles son fechas límite cercanas o solicitudes de nuevas funciones, mientras que las acciones pueden ir desde la asignación de técnicos hasta los comentarios automáticos.

Un servicio rápido y ágil.

La opción de crear activadores asociados a clientes concretos le ayudará a estar siempre a punto si una persona importante necesita ayuda inmediata. Cuando el cliente envía una nueva incidencia, plantea una pregunta o publica una respuesta, Service Desk está preparado para dar el primer paso, siguiendo siempre sus instrucciones.

Activadores basados en el tipo de servicio.

Service Desk pone a su disposición activadores para cada registro o artículo informativo, que pueden aplicarse solo en función del servicio o bien para toda una cuenta. Los activadores de cuenta tienen prioridad sobre los activadores de servicio. Sin embargo, estas acciones no se producen en cascada y, por tanto, un activador no puede desencadenar otro activador.
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