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SERVICE DESK

Gestión de servicios de TI sin complicaciones.

pruébalo gratis durante 30 días

No se solicita información de tarjeta de crédito.

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SISTEMA BASADO EN ITIL

Excelencia a su servicio.

Con un sistema de implementación sencillo y un funcionamiento intuitivo, GoToAssist Service Desk se lo pone muy fácil para implementar las prácticas recomendadas de ITIL.

Gestión de tickets e incidencias

Registre, controle y derive los problemas sin perder un segundo. Además, en cada registro puede asignar tareas a sus técnicos y definir fechas límite.

Gestión de la configuración

Realizar una evaluación del impacto nunca había sido tan fácil: viendo las interrelaciones entre las personas, las máquinas y las oficinas podrá determinar rápidamente qué o quién ha quedado afectado.

Gestión de problemas

Identifique los problemas de fondo para saber dónde centrar sus esfuerzos. Documente las incidencias, controle su estado y encuentre soluciones.

Gestión de conocimientos

Anime a sus profesionales a compartir lo que saben con sus compañeros y con los clientes en artículos informativos que ayuden a entender y explicar sus servicios.

Gestión del cambio

Planifique los cambios y las pruebas para no salirse del presupuesto y no tener que sacrificar la calidad. Disfrute de un mayor control sobre todo lo que le rodea.

Gestión de contactos

No pierda detalle de sus dos activos más importantes: los clientes y el personal. Tenga a mano los datos de contacto de todos ellos y ofrezca a su equipo herramientas para gestionar las incidencias priorizando siempre al cliente.

Gestión de lanzamientos

Gestione las implementaciones de la forma más práctica y programe las interrupciones del servicio para evitar errores en los lanzamientos. Y si algo va mal, vuelva sobre sus pasos sin ningún problema.

PORTAL DE CLIENTES

Asistencia técnica en modalidad de autoservicio.

GoToAssist Service Desk le permite crear portales de asistencia técnica online para que los clientes puedan encontrar la respuesta a sus preguntas de forma rápida y sencilla.

Centro de asistencia online

Cree un portal fácil de usar y con la imagen de su marca que permita a los clientes crear tickets, realizar el seguimiento de las incidencias y dar su opinión.

Base de conocimientos

Reduzca el volumen de llamadas ayudando a los clientes a resolver ellos mismos sus dudas. ¿Cómo? Buscando las respuestas en artículos informativos.

Mensajes

Mejore la comunicación con su equipo y con sus clientes. Publique anuncios de servicio que los clientes puedan ver y comentar.

Integración del correo electrónico

Cree incidencias mediante correo electrónico y responda a los correos electrónicos de notificación sobre cambios en los registros.

INFORMES Y COLAS

Toda su información, a vista de pájaro.

Con una documentación y unos informes completos y centralizados, su equipo lo tendrá todo en sus manos para ofrecer un servicio de asistencia de primer nivel.

Paneles de control personalizables

Con los paneles de control, no se le escapará ni un detalle: sabrá en todo momento lo que ocurre con sus servicios y lo que hace cada usuario.

Informes avanzados

Programe su correo electrónico para recibir informes automáticos sobre cualquier aspecto, desde el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio hasta la satisfacción del cliente o las estadísticas de incidencias.

Control del tiempo

Registre las horas que su equipo ha dedicado a incidencias, problemas, modificaciones o lanzamientos, para facturarlo todo en un abrir y cerrar de ojos. Además, puede añadir horas a los registros de tiempo generales.

AUTOMATIZACIÓN E INTEGRACIÓN

Trabaje con inteligencia.

GoToAssist Service Desk puede integrarse sin problemas en su flujo de trabajo existente y ahorrarle tiempo y duplicidades.

Activadores automatizados

Simplifique su flujo de trabajo con reglas personalizables que inician automáticamente una acción cuando se produce un evento determinado.

Integración del correo electrónico

Cree incidencias mediante correo electrónico y responda a los correos electrónicos de notificación sobre cambios en los registros: una solución ideal para su empresa y sus clientes cuando no está en la oficina.

API para desarrolladores

Aproveche la completa API para desarrolladores para integrar fácilmente Service Desk en los sistemas de su empresa y ganar eficiencia.

PLANES Y PRECIOS DE SERVICE DESK

Precios claros para el software más transparente.

Incluye asistencia técnica ilimitada y actualizaciones gratuitas, sin ningún tipo de coste oculto.

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