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RESUMEN DE GoToAssist

Por qué los equipos de asistencia técnica ganadores se ciñen a una herramienta

Los mejores equipos de asistencia técnica de TI interna necesitan las herramientas adecuadas para ser más eficaces y tener mejor capacidad de respuesta. Con la inversión en herramientas a medida para la asistencia técnica de los empleados, las empresas mejoran de forma espectacular la calidad y la escala de las organizaciones de TI para ayudar a sus equipos a resolver problemas más rápidamente.


¿Por qué cambiar?

Los retos que debe afrontar la asistencia técnica de TI parecen muchas veces una conclusión inevitable: grandes volúmenes de tickets, ciclos largos y usuarios insatisfechos. Para las organizaciones de asistencia técnica de TI típicas, estos problemas se deben en parte al uso de herramientas genéricas, no diseñadas para la asistencia técnica, que reducen la eficacia y la eficiencia. Aunque estas herramientas pueden parecer una forma sencilla de ahorrar tiempo (y reducir el presupuesto necesario) a corto plazo, esta combinación de soluciones inadecuadas puede llevar con frecuencia a no satisfacer las necesidades ni de pequeñas organizaciones de asistencia técnica de TI interna.

¿Por qué? Combinar diferentes productos de tickets, mensajes y reuniones causa fricción interna, y los equipos de asistencia técnica reciben aluviones de solicitudes que demandan diferentes conocimientos y más plantilla que nunca. Sin una sola herramienta para realizar el seguimiento, diagnosticar y resolver, se pierden información y tiempo.

Una herramienta para su próxima inversión

Las soluciones a medida facilitan la asistencia técnica porque proporcionan a los servicios de asistencia una sola herramienta que puede dominar hasta el personal de TI sin experiencia. Estas tecnologías se han diseñado pensando en la facilidad de uso tanto para la asistencia técnica como para los empleados, lo que mejora la satisfacción de los empleados y reduce el tiempo de resolución. Además, como hay que usar menos herramientas de asistencia técnica, todo el proceso de asistencia técnica se vuelve más directo y eficiente.

Usar una sola solución de asistencia técnica también facilita la búsqueda de información y permite ofrecer una asistencia técnica holística, desde la emisión de tickets hasta la resolución de problemas, ya que la funcionalidad principal de asistencia técnica remota y las capacidades avanzadas, como la supervisión remota y el control remoto, están en una sola herramienta. Estas soluciones están diseñadas para ofrecer una experiencia de asistencia técnica impecable en todo tipo de ordenadores Mac, PC, Chromebooks y dispositivos iOS y Android. Además, hacen que conectarse a una sesión sea sumamente sencillo, tanto por e-mail como por mensaje de texto o incluso por Slack. Y, como están en la nube, se accede a nuevas funciones al instante y no hay que preocuparse por el control de versiones.

La recompensa

Adoptar una tecnología a medida para la asistencia técnica de TI interna reduce costes, ayuda al personal a resolver los tickets más rápidamente y aumenta la satisfacción general de los empleados.
El ahorro es inmediato y se mantiene cuando su plantilla o su equipo de asistencia técnica de TI aumentan. Las organizaciones que usan una herramienta de asistencia técnica a medida tienen un 70% más de probabilidades de reducir costes y un 40% más de probabilidades de reducir los tiempos de resolución de tickets.


Las soluciones adecuadas para la asistencia técnica de TI interna eliminan los principales problemas:
• Tiempos de resolución de tickets lentos que frustran a los usuarios finales y estropean los parámetros
• Presupuestos que no se pueden controlar debido a una previsibilidad limitada
• Herramientas que no son adecuadas para el trabajo o que no tienen funciones específicas para la asistencia técnica

¿Qué hace que una herramienta sea adecuada para la asistencia técnica de TI?
• Funcionalidad de gestión y asistencia técnica remota nativa
• Asistencia técnica para equipos de sobremesa remotos, equipos desatendidos y dispositivos móviles
• Integraciones profundas con otras herramientas de colaboración y tickets

Adopte nuevas tecnologías de asistencia técnica a medida para obtener ventajas rápidamente:
• Reducción de costes gracias a la consolidación de herramientas de asistencia técnica y al aumento de la productividad
• Ahorro de tiempo debido a que no es necesario gestionar parches ni actualizaciones de software
• Mayor satisfacción de los empleados, que pueden resolver los problemas rápidamente

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