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HOJA INFORMATIVA DE GOTOASSIST

Asistencia técnica de TI eficiente que le permite retomar su actividad

Asistencia técnica remota sin complicaciones. Clientes y teletrabajadores sin quejas.

Las asistencia técnica de clientes y empleados remotos es ahora mucho más sencilla

GoToAssist Remote Support es la elección de los profesionales de TI que demandan una asistencia técnica remota sencilla e intuitiva. Nuestra innovadora tecnología ofrece la posibilidad tanto de celebrar sesiones bajo demanda como de conectarse a máquinas desatendidas, directamente desde un equipo de sobremesa o desde una consola de agente web.

Hemos introducido señales visuales que guían a los agentes y a los usuarios finales durante el proceso de conexión para garantizar un flujo de conexión perfecto que ofrezca una experiencia sin fricción alguna.


Casos de uso

Responsables de TI: supervise a varios agentes encargados de atender a clientes y también de supervisar ordenadores y servidores. Ofrezca asistencia técnica a empleados y clientes, estén donde estén y sea la hora que sea.

Consultores de TI: resuelva al instante los problemas técnicos de sus clientes ofreciéndoles asistencia bajo demanda en tiempo real. Utilice grupos personalizados "multi-tenant" y administración centralizada para controlar el acceso a máquinas desatendidas en distintas organizaciones. Comparta el acceso a ordenadores desatendidos con miembros de su equipo para que le ayuden a solucionar una incidencia.


Funciones

Controles para agentes
• Interfaz moderna: elija una moderna consola de agente de escritorio o navegador.
• Visión remota y chat: vea qué está pasando y chatee con un cliente sin necesidad de descargar nada.
• Control remoto: controle a distancia el ordenador de su cliente para echarle una mano como si estuviera a su lado físicamente.
• Asistencia a máquinas desatendidas: trabaje en ordenadores o servidores fuera del horario laboral o cuando no haya nadie delante.
• Transferencia de sesiones: transfiera una sesión a otro agente sin molestias para su cliente (por ejemplo, del nivel 1 al nivel 2).
• Uso compartido de pantalla inverso: comparta su pantalla en equipos Windows o Mac con el usuario final durante la vista remota o el control remoto.
• Modo de administración: inicie una sesión automáticamente en modo de administración y elimine la necesidad de escalar de forma manual una vez conectada la sesión.
• Varias sesiones: ofrezca asistencia a un máximo de 10 clientes simultáneamente.
• Transferencia de archivos: envíe y reciba archivos y carpetas de sus clientes al instante.
• Diagnóstico remoto: obtenga información sobre el sistema de su cliente con un clic.
• Reinicio/reconexión: reinicie el ordenador del cliente y vuelva a conectarlo automáticamente a la sesión de asistencia en curso.

Controles de administración
• Integración con servicios de mensajería: permita a sus clientes usar aplicaciones de mensajería como Slack para solicitar o iniciar una sesión de asistencia.
• Grabación de sesiones: grabe las sesiones de asistencia activas para revisarlas posteriormente y utilizarlas en formaciones.
• Centro de administración centralizado: genere informes, cree grupos y gestione los miembros de su equipo (defina qué funciones pueden utilizar los agentes y a qué recursos y máquinas tienen acceso).


Seguridad y permisos
• Sesiones seguras: Sesiones seguras: ofrezca asistencia basada en permisos con cifrado de datos usando  el Estándar de cifrado avanzado (AES) de 256 bits y la seguridad de la capa de transporte (TLS) hasta la versión 1.3 siempre que sea compatible.
• Autenticación de doble factor: añada un segundo nivel de seguridad a sus cuentas para que los ataques de relleno de credenciales sean sumamente difíciles.
• Inicio de sesión único (SSO): el SSO permite que su equipo inicie sesión en GoToAssist de forma segura con la misma identidad que emplea para otras aplicaciones empresariales.
• Active Directory Connector (ADC): simplifique la gestión de usuarios con el ADC, que recibe las actualizaciones de los usuarios de Active Directory y aplica automáticamente los mismos cambios en su cuenta de GoToAssist.


Funciones para dispositivos móviles
• Compatibilidad con iOS: use la función Transmisión de iOS para acceder en remoto a cualquier iPhone o iPad con iOS 11 o posterior para ofrecer asistencia de forma rápida y sencilla.
• Compatibilidad con Android: vea y controle de forma remota dispositivos Android, como los Samsung, LG, Motorola y Huawei, con Android 6 o posterior.
• Chat móvil: utilice el chat móvil para comunicarse de forma sencilla y transparente durante una sesión de asistencia a dispositivos móviles.
• Invitación a sesión mediante SMS: lleve a los usuarios finales directamente a la sesión de asistencia técnica móvil sin necesidad de volver a introducir el código de sesión.

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