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HOJA INFORMATIVA DE GOTOASSIST

GoToAssist Mobile Support

GoToAssist Remote Support permite a sus agentes resolver problemas móviles de dispositivos iOS y Android. Estas funciones se presentan en forma de complemento de la consola del agente de GoToAssist, de modo que los agentes no necesitan ninguna aplicación específica.


Principales ventajas
• Asistencia sin complicaciones para usuarios de iOS y Android
• No es necesaria ninguna aplicación específica para los agentes
• Disponible como complemento cuando se usa la consola del agente de GoToAssist

Funciones:


Compatibilidad con dispositivos iOS
Use la función Transmisión de iOS para agentes para acceder en remoto a cualquier iPhone o iPad con iOS 11 o posterior para ofrecer asistencia de forma rápida y sencilla.

Compatibilidad con dispositivos Android
Visualice y controle en remoto los dispositivos Android* de sus usuarios finales con Android 6 o posterior para ejecutar tareas y resolver problemas como si estuviera a su lado físicamente.

Chat móvil
Chatee al instante con los usuarios finales desde el navegador web o la aplicación. Así es más fácil que planteen preguntas y sabrán siempre qué está pasando.

Transferencia de sesión
Ceda inmediatamente el testigo de una sesión de asistencia móvil a otro agente activo de su organización cuando la dificultad del problema lo exija o cuando sean necesarios permisos de más nivel para encontrar una solución.

Grabación de sesiones
Grabe automáticamente toda la actividad de la pantalla cuando se inicie una sesión de asistencia para poder revisarla después o utilizarla en formaciones.


Iniciar una sesión es muy fácil:


Una vez que el usuario final se ha descargado la aplicación móvil GoToAssist, puede unirse a una sesión de distintas formas:

1. Invitación por SMS
• El agente envía un enlace con una URL única al usuario final a través de un SMS
• El usuario final toca el enlace a la URL del SMS en su dispositivo móvil
• La aplicación GoToAssist se abre automáticamente con la clave de sesión ya completada y empieza la sesión

2. Invitación por correo
• El agente envía un enlace con una URL única al usuario final a través del e-mail.

3. Invitación a través de un enlace
• El agente envía un enlace con una URL única al usuario final a través de una herramienta de mensajería (Slack, Skype, etc.).

4. Aplicación del usuario final
• El usuario final abre la aplicación GoToAssist
• El usuario final toca "Unirse a sesión" y empieza la sesión


Visite get.gotoassist.com/remote-support/why-gotoassist
Para obtener más información sobre la asistencia para dispositivos móviles, visite get.gotoassist.com/remote-support/mobile-device-support.

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