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DOCUMENTO TÉCNICO DE GOTOASSIST

Dispositivos móviles: el nuevo reto de los equipos de TI en materia de asistencia

Un modelo de asistencia guiada da respuesta a las expectativas de los empleados y mejora la eficacia del servicio de TI

En los últimos años hemos sido testigos de un enorme cambio con respecto al uso de los dispositivos móviles en el lugar de trabajo. Los smartphones y las tabletas son ahora herramientas de trabajo básicas para empleados de organizaciones de todo tipo y de muchas áreas distintas. No obstante, ¿a quién recurren estos empleados cuando necesitan ayuda con una app o un ajuste, sobre todo si utilizan su dispositivo personal también para trabajar?

Las expectativas de los empleados son cada día más elevadas, y los responsables de TI deberían tomar consciencia de la necesidad de prestar una asistencia técnica de primer nivel tanto a los dispositivos móviles propiedad de la empresa como a los dispositivos personales utilizados en el trabajo (modelo BYOD). Sin embargo, una encuesta realizada recientemente por IDG a responsables de TI revela que la mayoría reconoce que no cuenta con la preparación o los equipos necesarios para ofrecer este tipo de asistencia.

Aunque el 84% de los encuestados considera que la asistencia que ofrece la empresa a los usuarios de dispositivos móviles es suficiente, prácticamente todos (87%) creen que necesitan más tecnologías, herramientas y personal para este cometido. En resumen, el aumento de los recursos es fundamental teniendo en cuenta la creciente importancia de los dispositivos móviles en el contexto profesional.

Descargue el PDF para leer todo el resumen y comprender cómo se beneficia su empresa de la asistencia técnica para dispositivos móviles.

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