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HOJA INFORMATIVA DE GOTOASSIST

Gestión simplificada de los servicios de TI

Preste una asistencia técnica al cliente excepcional gestionando los incidentes, problemas, cambios, lanzamientos, artículos de conocimiento y elementos de configuración.

GoToAssist Service Desk es una herramienta en la nube fácil de usar para gestionar con más eficacia los servicios de TI. Preste una asistencia técnica al cliente excepcional gestionando los incidentes, problemas, cambios, lanzamientos, artículos de conocimiento y elementos de configuración.


Principales ventajas
• Reducir las emergencias de TI, liberar tiempo y recortar en gastos de asistencia técnica de TI.
• Tener visibilidad total de todos los servicios de asistencia técnica de TI para acelerar la resolución de problemas.
• Optimizar la carga de trabajo entre los miembros del equipo de asistencia técnica.
• Implementar fácilmente las prácticas recomendadas de ITIL e ITSM.
• Hacer posible el autoservicio: permitir que los usuarios finales envíen y controlen las solicitudes de asistencia técnica y consulten los artículos de la base de conocimiento.

Las prácticas recomendadas de ITSM e ITIL* para el sector están integradas en GoToAssist Service Desk por diseño, para que su equipo pueda prestar un servicio excelente de forma intuitiva. Dote de claridad y estructura a los procedimientos de su centro de servicio sin que la complejidad aumente.

Y, lo mejor de todo, es que Service Desk se integra a la perfección con el módulo GoToAssist Remote Support. Simplifique la asistencia técnica de TI al permitir un acceso sencillo y asequible a las herramientas esenciales —gestión del centro de servicio y asistencia técnica remota— desde una misma interfaz de usuario. Combinar ambas permite a los departamentos de TI ser más eficaces y reducir costes.

Gestión de incidencias Registre, redirija y asigne los problemas al personal de TI adecuado. Detecte problemas repetitivos y proporcione formas sencillas para que su personal los resuelva.
Gestión de problemas Gestione de forma proactiva sus servicios de TI tratando de forma sistemática los problemas repetitivos. Documente los problemas, supervise su estado e identifique la causa raíz para resolverlos a tiempo.
Gestión de cambios Planificación. Desarrollo. Prueba. Su equipo puede planificar los cambios y publicar actualizaciones en cuanto el diseño nuevo está terminado. Después pueden revisar y probar el cambio una vez instalado.
Gestión de versiones Planifique, controle y pruebe las versiones con sencillez, programe las interrupciones y evite los fallos de lanzamiento. Vuelva hacia atrás y rastree cuando algo no vaya bien.
Gestión de configuraciones Gestione sus elementos de configuración, defina las relaciones y sepa al instante qué elementos afectan a otros: la forma más fácil de evaluar el impacto.
Autoservicio Cree un portal con la imagen de su marca para que la experiencia de asistencia técnica de sus clientes comience de la forma adecuada. Sus clientes podrán crear tickets o buscar respuestas en la base de conocimiento.
Integración con el correo electrónico Cree incidencias mediante correo electrónico y responda a los correos electrónicos de actualización de incidencias: una solución ideal para su empresa y sus clientes cuando no está en la oficina.
Informes personalizados Use la potente herramienta de informes para ejecutar informes automáticamente mediante programaciones de correo electrónico, o personalícela para adaptarla a sus necesidades.
Paneles Con los paneles de control, no se le escapará ni un detalle: El panel Actividad reciente presenta una vista de pájaro de qué está ocurriendo en sus servicios y quién está haciendo qué.
Gestión de conocimientos Los miembros del equipo de TI puede compartir sus conocimientos y experiencia entre ellos y comunicarse con el cliente, desde guías de conocimientos técnicos hasta Preguntas más frecuentes de clientes.
API para desarrolladores Aproveche la completa API para desarrolladores para integrar fácilmente Service Desk en los sistemas de su empresa. Genere informes o paneles de control personalizados para mejorar la eficiencia.
Gestión de contactos No pierda detalle de sus dos activos más importantes: los clientes y el personal. Tenga a mano los datos de contacto de todos ellos y ofrezca a su centro de servicio herramientas para gestionar las incidencias priorizando siempre al cliente.
Encuestas a clientes y usuarios Pregunte a clientes y usuarios para supervisar la satisfacción e identificar áreas de mejora.
Control del tiempo Registre el tiempo en una hoja de tiempo integrada en formularios de incidencia, problema, cambio o actualización, o en formularios de introducción de tiempo independientes. Registre también las entradas de tiempo generales.
Mensajería Hable con su personal y clientes mediante los mensajes de Service Desk. Marque los mensajes como visualizables por el cliente, añada etiquetas y asigne a personas a la lista de vigilancia.
Asistencia técnica remota integrada (opcional) Resuelva los problemas con rapidez iniciando sesiones de GoToAssist Remote Support desde los tickets (es necesaria una suscripción).

Funciones principales:



* ITSM son las siglas de IT service management (Gestión de servicios de TI), una práctica basada en procesos diseñada para adaptar la prestación de servicios de TI a las necesidades de la empresa mientras se destacan las ventajas para los clientes. ITIL son las siglas de Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), una serie de prácticas recomendadas de amplia adopción para la gestión de los servicios de TI.

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Si desea más información sobre GoToAssist Service Desk, llámenos al número gratuito 900 905 409 o visite https://get.gotoassist.com/.

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