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POR QUÉ GoToAssist

Una forma radicalmente nueva de entender la asistencia técnica remota

Por fin, llega una asistencia técnica remota que elimina las trabas para agentes y clientes. Eso sí es una novedad.

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YA ESTÁ AQUÍ DE NUEVO GOTOASSIST

Su solución favorita es mejor que nunca.

Su solución favorita es mejor que nunca. Nuestros clientes se han pronunciado y la inmensa mayoría prefiere GoToAssist. A petición popular, RescueAssist volverá a ser GoToAssist. Esta solución nueva y mejorada, que seguirá siendo ágil, rápida e impecable, se toma muy en serio sus comentarios y le ofrece la posibilidad de elegir entre un navegador web moderno y una consola de escritorio. Porque para satisfacer a sus usuarios finales, primero tiene que satisfacer a sus agentes con una solución de asistencia técnica remota que les encante.

Hablar de asistencia satisfactoria ya no es una entelequia.

Seamos realistas. Recurrir al servicio de asistencia no es algo que entusiasme a los clientes, sobre todo cuando resolver problemas sencillos lleva demasiado tiempo. Hemos repensado la experiencia de la asistencia técnica remota para que sea mucho más ágil. Un sencillo plugin permite al agente ver la pantalla del cliente a través de cualquier navegador web moderno. Y si la sesión requiere control remoto, ya no es necesario descargarse nada ni cambiar de plataforma.

Descubra las funciones de visión remota y control remoto

Siempre actualizado. Siempre a punto.

La rapidez y la seguridad son dos grandes prioridades. GoToAssist aprovecha la tecnología más reciente para que pueda elegir la interfaz que prefiera, ya sea una consola web de agente o una consola de escritorio descargable. La consola de agente es sencilla y compacta, y se ha diseñado para que la experiencia de asistencia técnica sea más rápida, más segura, más fiable y compatible con más plataformas. Además, los mensajes mostrados en el propio producto guían a los agentes en cada paso del proceso.

Muévase con sus usuarios finales.

La movilidad es una tendencia imparable. No pierda el tren y prepare su organización para que sus agentes puedan atender a los usuarios finales utilicen el dispositivo que utilicen. GoToAssist permite la visión remota de dispositivos iOS y Android, y el control remoto en los dispositivos Android. Así, los técnicos pueden resolver las incidencias desde la misma consola web que usan para ofrecer asistencia a ordenadores.

Incorpore nuevos servicios de asistencia a dispositivos móviles

Súbase al tren de la mensajería.

Si quiere que el ritmo no baje nunca en su empresa, ofrezca asistencia técnica interna allí donde trabajan los empleados. GoToAssist se integra en aplicaciones de mensajería de terceros, como Slack, para que los trabajadores puedan pedirle ayuda desde un entorno que les es muy familiar.

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