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FUNCIONES DE GOTOASSIST

Asistencia técnica ilimitada en tiempo real para usuarios finales

Conecte con los usuarios finales en tiempo real y tome el control de sus equipos para resolver rápidamente los problemas.

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Ayuda al instante, en el instante preciso.

Si está al teléfono o en el chat con un usuario que necesita ayuda urgente, puede darle la respuesta que necesita en el momento adecuado. Iniciar una sesión de GoToAssist es cuestión de segundos y puede invitar al usuario final a participar sin perder tiempo. Una vez abierta la sesión, puede ver su pantalla y tomar el timón de la situación para resolver el problema. No hay forma más rápida de echar una mano a los usuarios y ayudarles a volver al camino correcto.

Invite a quien quiera y como quiera.

Para invitar a los usuarios a participar en su sesión de asistencia técnica dispone de varias opciones. Una vez iniciada la sesión, puede enviar por e-mail la URL de la sesión o copiarla en una ventana del chat. Y si está al teléfono, solo tiene que compartir la clave de asistencia y pedirles que la introduzcan en www.fastsupport.com. Elija la fórmula que elija, el resultado será el mismo: su usuario podrá conectarse en cuestión de segundos.

Toda la ayuda a cambio de un solo clic.

¿Qué tal si le da un merecido descanso al teléfono? Con RescueAssist, los usuarios finales pueden solicitar asistencia técnica simplemente haciendo clic en un botón de su sitio web, su portal de autoservicio, la base de conocimientos o la página de la comunidad. Después, una notificación le indicará que tiene una solicitud en espera en su centro de asistencia online y podrá abrir directamente un chat con el cliente para echarle una mano.

Inicie sesiones directamente desde el chat.

Al responder una solicitud de un cliente en su centro de asistencia, no tiene por qué limitarse al chat. Puede iniciar una sesión de pantalla compartida si es necesario. Solo tiene que solicitar permiso con un clic y sus usuarios finales verán el botón Compartir mi pantalla, que abre el cliente de ordenador de RescueAssist. Así de fácil.
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Varias sesiones simultáneas

Cada técnico puede atender hasta 15 sesiones simultáneamente.

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