Software de soporte remoto bajo demanda para cualquier dispositivo y en cualquier ubicación
Ahora, las empresas grandes y pequeñas pueden resolver fácilmente casi cualquier problema técnico, desde cualquier lugar, con el software de asistencia remota flexible y seguro de GoTo.
Sin compromisos. Sin tarjeta de crédito.
Obtenga un servicio de soporte remoto rápido y sencillo como nunca antes.
Simplifique el soporte técnico remoto para usted y para los usuarios finales. El software de asistencia remota de GoTo Resolve combina funciones como asistencia remota ad hoc, acceso remoto desatendido y gestión de tickets, entre otras, en una única plataforma interactiva. ¿El resultado? Soporte remoto informático rápido, seguro, unificado y sin estrés para pequeñas empresas y usuarios de TI.
Solucione problemas técnicos desde cualquier lugar con el soporte remoto de GoTo Resolve.
Descubra cómo GoTo Resolve puede ayudarle
Asistencia técnica ad hoc
Brinde asistencia a sus empleados y clientes con más rapidez y facilidad que nunca. Con el software de soporte remoto de GoTo Resolve, dispone de la flexibilidad para escoger el método de conexión adecuado para cualquier situación, entre las que se incluyen:
- Ver o controlar cualquier dispositivo en un abrir y cerrar de ojos al hacer clic en un botón, sin necesidad de instalar nada.
- Chatear con agentes a través del navegador web o de la aplicación, según sus necesidades.
- Invitar a usuarios finales a unirse a sesiones mediante una contraseña maestra, un enlace directo, un ticket de Zendesk, un mensaje de correo electrónico o una invitación por SMS.
- Referencias visuales intuitivas para guiar a los empleados durante las sesiones puntuales.
- Opciones de navegador web moderno o vista de la consola de escritorio clásica para agentes.
GoTo Resolve es mucho más que un software de soporte remoto
Sus funciones avanzadas de monitorización remota abren muchas puertas a los equipos remotos e internos.
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Supervisión y gestión remotas
Reduzca el riesgo de ciberataques, automatice tareas rutinarias de TI y obtenga mejor visibilidad y control sobre los terminales. -
Gestión de tickets del servicio de soporte remoto
Modernice su servicio de soporte remoto informático al unir el proceso de solicitud de asistencia con las plataformas de mensajería que ya usan sus equipos, como MS Teams y muchas más. -
Arquitectura de seguridad Zero Trust
Vaya más allá de los requisitos básicos con una tecnología que prioriza la seguridad y una arquitectura de confianza cero que evita la entrada de agentes maliciosos.
Don’t take our word for it. See what our customers love about GoTo Resolve.
Preguntas frecuentes
El acceso remoto hace referencia a la capacidad de conectarse a un dispositivo remoto, mientras que la asistencia remota es la acción de prestar soporte técnico remoto una vez que se establece una conexión de acceso remoto con el fin concreto de diagnosticar y solucionar problemas técnicos.
Con GoTo Resolve, puede brindar soporte técnico informático a Mac, PC, Android y Chromebook desde cualquier dispositivo Mac, PC, Chromebook, Android o iOS.
A diferencia de otras soluciones que pueden requerir que un usuario esté en la misma red o VPN, el software de asistencia remota crea una conexión entre un host local y uno remoto mediante una red o conexión a Internet. Con esto, se ofrece una mayor flexibilidad en un repertorio de situaciones en las que un agente puede brindar asistencia. Una vez que el agente tiene acceso con una herramienta de soporte remoto informático, puede acceder al dispositivo como si estuviera delante, así como transferir archivos de forma segura entre el equipo local y el host.
Este software lo usan los equipos técnicos internos en organizaciones de todos los tamaños, así como proveedores de servicios gestionados (MSP) y consultores independientes. Dado que gran parte del trabajo se hace de forma remota, se ha convertido en una función esencial para la mayoría de las organizaciones. Además, puede utilizarse a título personal para ayudar a amigos y familiares con sus problemas técnicos.
Al contar con varios métodos de conexión y una arquitectura de seguridad de confianza cero, GoTo Resolve da prioridad a la simplificación y la accesibilidad de la asistencia remota para usuarios finales (incluso para aquellas personas no expertas en tecnología) y agentes, sin poner en riesgo la seguridad. Como solución integral, GoTo Resolve aborda todo el ciclo de asistencia, por lo que permite a los agentes evitar que se produzcan problemas, solucionarlos sin molestar a los usuarios finales y hacer un seguimiento de los tickets en el servicio de soporte remoto integrado.
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