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FUNCIONES DE GOTOASSIST

Transferencia de sesiones

Si las cosas se ponen feas, ceda el testigo a otro técnico.

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Póngase en manos de su equipo.

Hay problemas de difícil resolución o que requieren permisos de un nivel superior. Sea cual sea la situación, puede transferir la sesión a otro técnico, que se ocupará de completar la intervención en GoToAssist. Así, por ejemplo, su equipo de asistencia técnica de nivel 1 puede intervenir primero y, si es necesario, ceder el testigo al equipo de nivel 2. O simplemente transferir la sesión al técnico más adecuado.

Transfiera su sesión de asistencia técnica.

Entregar el testigo de su sesión de asistencia a otra persona no podría ser más sencillo. Desde el menú desplegable de la miniatura de la sesión, puede invitar a otro técnico por correo electrónico. O copiar la URL de la sesión y pegarla en el chat. Una vez que el técnico haga clic en el enlace, podrá unirse a la sesión de inmediato. A continuación, ya podrá abandonar la sesión y todo seguirá su curso con normalidad.

Asistencia sin esperas.

Si el técnico al que desea transferir su sesión ya tiene abierto GoToAssist, puede acceder directamente a su sesión desde su barra de herramientas. ¿Cómo? Solo tiene que facilitarle el código de sesión de 8 dígitos (que encontrará al final de la URL de la sesión que enviaría normalmente). Después, el técnico solo tendrá que seleccionar Participar en la sesión e introducir la clave para conectarse al instante.
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Invitación a la sesión

Invite a otros miembros del equipo a unirse a sesiones para agilizar la resolución de problemas.

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