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FUNCIONES DE GOTOASSIST

Informes sobre las sesiones

Genere informes sobre sus sesiones de asistencia técnica para tener una idea clara de la situación.

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Todos sus números en la mano.

Con GoToAssist puede conocer hasta el último detalle de sus actividades de asistencia técnica, desde la duración media hasta el tipo de sesión o el nombre del cliente. Puede ver en todo momento si su equipo está a la altura de los acuerdos de nivel de servicio. Para acceder a una lista con todos los parámetros incluidos en los informes de las sesiones de GoToAssist, visite nuestra página de asistencia sobre generación de informes de sesiones.

Genere informes detallados.

En GoToAssist puede generar dos tipos de informes. Los informes rápidos están preconfigurados para que pueda obtener las cifras de la última semana o el último mes de actividad en un solo clic. Y con los informes personalizados puede llegar hasta el fondo y filtrar, por ejemplo, por tipo de sesión, empresa, técnico o intervalo de fechas, para obtener justo lo que está buscando.

El primer paso hacia un servicio excepcional.

Con el seguimiento de sus sesiones de asistencia técnica sabrá siempre el servicio que está ofreciendo y dónde puede mejorar. Si observa que la duración media de las sesiones tiene tendencia a alargarse, puede adoptar medidas para ponerle freno. Y si ve que el número total de sesiones desciende, puede introducir los ajustes correspondientes. Con unos buenos informes podrá ofrecer a sus clientes una asistencia técnica coherente y de calidad.

Aproveche las notas de sus técnicos.

Un informe de GoToAssist le ofrece mucho más que cifras, ya que también tendrá acceso a todas las notas realizadas por el técnico durante la sesión. Por lo tanto, si anda detrás de información muy específica, un vistazo a las notas le ayudará a aclarar la finalidad de cada sesión y por qué ha durado más o menos de lo habitual.
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Descubra otras funciones de GoToAssist.

Grabación de sesiones

Grabe las sesiones activas de asistencia técnica y chat para usarlas con fines de auditoría y formación.

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Archivado de datos en local

Exporte informes y sesiones grabadas en diferentes formatos.

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