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GOTOASSIST

Un software de asistencia técnica remota práctico y eficaz.

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ASISTENCIA TÉCNICA REMOTA EN TIEMPO REAL

Resuelva los problemas de los clientes en tiempo récord.

1. Inicie una sesión de asistencia técnica.

Abra GoToAssist en su navegador web, equipo o dispositivo móvil.

2. Invite al cliente.

Para unirse a la sesión, los clientes deben introducir una clave de asistencia online o hacer clic en el vínculo que les facilite.

3. Vea y tome el control del equipo.

Con la pantalla compartida, las herramientas de diagnóstico y muchos otros recursos podrá alegrar el día a sus usuarios.

ACCESO DESATENDIDO

Conéctese fácilmente a equipos desatendidos.

1. Configure el acceso remoto.

Ejecute primero el instalador en el equipo de un cliente o durante una sesión en tiempo real.

2. Vea la lista de equipos.

Organice las máquinas por ubicación, departamento o una categoría personalizada.

3. Conéctese cuando quiera.

Con un solo clic estará a punto para prestar asistencia técnica aunque el cliente no esté presente.

REMOTE SUPPORT: SEGURIDAD Y TECNOLOGÍA

Una asistencia técnica remota segura y fiable.

Diseñada a partir de los criterios de seguridad y fiabilidad más exigentes, para que tenga la garantía de que sus datos (y los de sus clientes) están siempre seguros.

Contraseña remota segura

La autenticación SRP permite el establecimiento de claves entre los terminales de GoToAssist. La tecnología SRP está protegida contra un amplio abanico de ataques, como las escuchas pasivas o el hackeo activo de contraseñas.

Cifrado

GoToAssist utiliza una seguridad de la capa de transporte (TLS) hasta la versión 1.3 siempre que sea compatible y cifrado AES (Estándar de cifrado avanzado) de 256 bits. Nuestra arquitectura de servidores en varios niveles separa los servidores de presentaciones, de aplicaciones y de bases de datos para garantizar la protección adecuada de toda la información confidencial.

A prueba de firewalls

GoToAssist utiliza conexiones salientes HTTP para poder llevar a cabo sesiones con pantalla compartida de forma transparente. En la mayoría de los casos, los profesionales del equipo de asistencia técnica y sus clientes pueden conectarse sin necesidad de reconfigurar los ajustes del firewall.

Un rendimiento óptimo

GoToAssist es sinónimo de una excepcional fiabilidad, gracias a unos servidores de gran capacidad y a la infraestructura de red más moderna. La presencia de switches y routers redundantes minimiza el riesgo de fallos en puntos aislados y el broker de GoToAssist distribuye la carga de las sesiones entre diferentes servidores de comunicación de todo el mundo.

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