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Respuestas a todas sus preguntas sobre GoToAssist.

Soporte ininterrumpido en nuestro sitio de Asistencia técnica.

Descripción general

¿Qué es GoToAssist?
GoToAssist es un servicio en la nube que permite a los profesionales de asistencia técnica solucionar los problemas de sus clientes mediante herramientas como la pantalla compartida y el control del teclado y el ordenador, entre otras. Trabajando solos o en equipo, estos expertos pueden dar respuesta inmediata a consultas concretas o acceder a equipos y servidores desatendidos.

Con un simple clic en su escritorio, podrá iniciar una sesión de asistencia técnica remota. Y para conectarse al equipo de un cliente, basta con darles un código de conexión que deberán introducir en un sitio web o enviarles un vínculo por e-mail.

Además, puede configurar la asistencia técnica desatendida en aquellos equipos a los que quiera acceder en cualquier momento ejecutando un sencillo programa de instalación. Estas máquinas se incluirán automáticamente en su inventario y podrá acceder a ellas aunque no haya nadie delante del equipo en ese momento.

GoToAssist puede utilizarse desde cualquier equipo con conexión a Internet o a través de las apps de GoToAssist para dispositivos iOS y Android.
¿Qué es GoToAssist Service Desk?
GoToAssist Service Desk es una intuitiva aplicación en la nube diseñada para ayudarle a gestionar sus servicios de TI. El módulo Service Desk, basado en el respetado marco de buenas prácticas de ITIL, cubre todo lo relacionado con la gestión de un servicio, desde el procesamiento de los problemas de los clientes hasta la implementación de cambios o la asignación de recursos e infraestructuras. Tiene las herramientas necesarias para gestionar incidencias, problemas, cambios, lanzamientos y configuraciones.

Service Desk se integra en GoToAssist desde un ticket de Service Desk para que pueda iniciar una sesión de asistencia técnica remota de forma rápida y sencilla.
¿Puedo comprar un solo módulo (GoToAssist o Service Desk)?
Sí, puede comprar solo GoToAssist o solo Service Desk. Y también puede comprarlos juntos para disfrutar de las ventajas de una plataforma de gestión de TI totalmente integrada.
¿Cómo funciona la prueba gratuita?
Regístrese en GoToAssist y podrá probar gratis GoToAssist y/o Service Desk durante el periodo de prueba. Antes de que termine, le enviaremos una notificación y podrá decidir si quiere contratar un plan o dejar de usar el producto al final de la prueba.
¿Es GoToAssist compatible con Mac?
Con GoToAssist puede prestar asistencia desde un Mac y también ofrecer asistencia técnica remota a usuarios de Mac y acceder a equipos Mac desatendidos. Sin embargo, algunas funciones no están disponibles actualmente con Mac, como la pantalla compartida inversa, las herramientas de anotación y las opciones de reinicio/reconexión.
¿En qué idiomas está disponible la interfaz de GoToAssist?
Inglés, alemán, francés, italiano, español y portugués (de Brasil).
¿Qué es GoToAssist Seeit?
Es un servicio de envío de vídeo en tiempo real concebido para empresas. Permite grabar sesiones, gestionar fotos, realizar anotaciones y mucho más.
¿Admite GoToAssist la autenticación de doble factor?
Sí. La autenticación de doble factor es la mejor defensa contra las vulneraciones de seguridad perpetradas a través de contraseñas. Al utilizar esta función, reforzará la seguridad de sus conexiones de GoToAssist. Utilice LastPass Authenticator o Google Authenticator* y acceda a su cuenta de GoToAssist de forma rápida y segura, con un solo toque. Para obtener más información, consulte nuestro archivo de ayuda paso a paso o el sitio de nuestra comunidad.

* La autenticación de doble factor de GoToAssist es compatible con varias apps de autenticación, como LastPass Authenticator y Google Authenticator. Tecnología obligatoria: RFC 6238
¿Es GoToAssist compatible con Active Directory Connector?
Sí. Utilice Active Directory Connector (ADC) para gestionar fácilmente los usuarios y distribuir licencias de su cuenta de GoToAssist. El ADC recibe las actualizaciones en los usuarios de Active Directory y aplica automáticamente los mismos cambios en su cuenta de GoToAssist, lo que agiliza y simplifica enormemente la gestión de los usuarios. Aquí encontrará más información sobre el ADC.
¿Es GoToAssist compatible con el inicio de sesión único?
Sí. Si utiliza servicios como Okta, Azure AD, RSA, Google G Suite o OneLogin, podemos integrar GoToAssist en cualquiera de ellos. Y si no usa ninguno de estos servicios, podemos conectarlo a su dominio. Aquí encontrará más información sobre las opciones de inicio de sesión único.
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GoToAssist

¿Cuáles son los requisitos del sistema para el módulo GoToAssist?
GoToAssist está diseñado para que pueda ofrecer asistencia técnica a personas y equipos de todo tipo. Para conocer todos los detalles, consulte los requisitos del sistema para técnicos o los requisitos del sistema para clientes.
¿Cómo ayuda GoToAssist a los profesionales de TI?
Cuando un parón en la actividad es sinónimo de pérdidas, una asistencia rápida es de vital importancia. Tanto si es un director de TI como un consultor, debe responder a la máxima brevedad cuando se detecta un problema de carácter técnico. GoToAssist pone en sus manos una conectividad inmediata, segura y fiable para ayudarle a detectar los problemas y solucionarlos en el mínimo tiempo. Además, los técnicos de TI pueden usar la función de asistencia técnica desatendida para acceder a equipos y servidores desatendidos y realizar tareas de mantenimiento rutinarias o fuera del horario laboral. El equipo técnico puede compartir el acceso a las máquinas para programar las tareas de forma más eficiente y mejorar la colaboración.
¿Con GoToAssist aumentará mi productividad?
Sí, con GoToAssist podrá ayudar a los usuarios desde cualquier sitio y en cualquier momento, y además reducir los desplazamientos y los costes relacionados. De hecho, la mayoría de los profesionales del sector notan un aumento de la productividad de entre el 30 y el 50 %. Entre las funciones de GoToAssist que más contribuyen a este incremento destacan la posibilidad de atender varios usuarios al mismo tiempo, la comunicación a través de un chat online en la propia sesión, la transferencia de archivos entre equipos y la asistencia técnica desatendida.
¿Qué diferencia GoToAssist de sus competidores?

GoToAssist es la solución de asistencia técnica remota rápida, sencilla y económica para profesionales independientes y equipos pequeños.

- Rápido y fácil de usar: inicie una sesión de asistencia técnica en un solo clic, alterne entre 15 sesiones simultáneamente y utilice prácticas herramientas a través de una interfaz sencilla e intuitiva.

- Ayuda permanente: formación gratuita sobre productos y asistencia a través de chat, teléfono y correo electrónico las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

- Disponible desde donde quiera: utilice GoToAssist desde cualquier ordenador, incluidos Mac, PC y Chromebooks.

- Multiplataforma y compatible con varias redes: a diferencia de lo que ocurre con el RDP (Remote Desktop Protocol), puede crear un inventario de máquinas tanto si están conectadas a la red como si no, y tanto si son Windows como Mac.

- Facilidad para los equipos: organice su inventario de ordenadores en grupos personalizados. Si tiene a varios técnicos en su cuenta, puede compartir el acceso a dichas máquinas.

- Fiable y sin mantenimiento: nosotros nos encargamos del mantenimiento del servicio web. Nuestros clientes reciben actualizaciones automáticas para disfrutar de un rendimiento de primer nivel.

 

Más información sobre GoToAssist y TeamViewer

¿Qué diferencia hay entre GoToAssist Corporate y GoToAssist?
GoToAssist Corporate está concebido para equipos con varios agentes que ofrecen asistencia técnica en tiempo real. Incluye funciones avanzadas de administración, colaboración y gestión de colas de clientes no disponibles en GoToAssist. En cambio, GoToAssist y Service Desk están pensados específicamente para responsables de TI, consultores y proveedores de servicios gestionados. GoToAssist no solo permite brindar asistencia bajo demanda de una forma rápida y sencilla, sino que incorpora una potente función que no está presente en GoToAssist Corporate: la posibilidad de ver y controlar máquinas desatendidas. Además, GoToAssist se integra a la perfección en GoToAssist Service Desk, de modo que su equipo de TI puede prestar distintos servicios desde una única plataforma integrada. 
¿Puedo ofrecer asistencia técnica en tiempo real a usuarios finales?
Sí, con un solo clic puede iniciar una sesión de asistencia técnica en tiempo real. Envíe un vínculo con la invitación o pida a los usuarios finales que introduzcan un código de 9 dígitos y podrán acceder a la sesión. Además, podrá abrir tantas sesiones como desee porque no hay límite.

Descubra las potentes herramientas incluidas en RescueAssist.
¿Mis clientes deben comprar o preinstalar GoToAssist?
No, sus clientes participan en las sesiones de asistencia técnica de GoToAssist como invitados, sin ningún coste adicional. Cuando acceden a una sesión, el software se instala bajo demanda.
¿A cuántos clientes puedo prestar asistencia al mismo tiempo? 
Puede ofrecer asistencia a un máximo de 15 clientes simultáneamente. Su productividad mejorará, porque podrá resolver más de un problema al mismo tiempo. Y, si utiliza el chat integrado en la sesión y las interfaces con pestañas de GoToAssist, ganará también en eficiencia.
¿Puedo prestar asistencia técnica a servidores remotos y equipos desatendidos?
Sí, instalando un pequeño software para terminales podrá acceder a máquinas desatendidas desde cualquier sitio y a cualquier hora. Esta opción es muy útil para ver y controlar servidores y equipos de usuarios finales cuando no hay nadie delante o fuera del horario habitual.
¿Puede más de un técnico acceder a una máquina desatendida?
Sí, GoToAssist está concebido tanto para profesionales que trabajan solos como para equipos. Configure diferentes técnicos desde su centro de gestión y podrá controlar a qué dispositivos tienen acceso de forma remota. Y como este servicio está pensado para equipos, no hay inconveniente para que más de un técnico acceda a cualquier dispositivo que tenga asignado.
¿En qué idiomas está disponible GoToAssist?
Los técnicos de asistencia técnica pueden elegir el idioma de la interfaz de GoToAssist entre estas 6 opciones: inglés, francés, alemán, español, italiano y portugués.
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Movilidad

¿Puedo prestar asistencia técnica desde mi iPad o desde un dispositivo Android?
Sí. GoToAssist se ejecuta en su totalidad a través de una web, para que sus técnicos solo tengan que abrir una sesión del navegador. Los clientes que tengan contratado GoToAssist podrán ofrecer asistencia técnica remota en tiempo real desde un ordenador, Chromebook, iPad, iPhone, o dispositivo Android, acceder a máquinas desatendidas, prestar asistencia desde su escritorio y utilizar la potente interfaz web de GoToAssist.
¿Cómo puedo conseguir mi app gratuita para ofrecer asistencia técnica remota desde mi iPad o dispositivo Android?
Si no tiene contratado GoToAssist, regístrese para disfrutar de nuestro plan móvil GRATUITO y podrá prestar asistencia técnica remota en tiempo real desde su iPad o dispositivo Android. (El plan gratuito solo permite ofrecer asistencia técnica remota en tiempo real desde un dispositivo móvil y no incluye el acceso a máquinas desatendidas, chat, transferencia de sesiones ni otras opciones. Contrate un plan de pago y podrá disfrutar de todas las funciones de GoToAssist.)
¿Puedo utilizar GoToAssist para prestar asistencia técnica a dispositivos móviles?
Sí, GoToAssist ofrece un paquete de asistencia para dispositivos móviles y cámara compartida que puede comprar junto con la suscripción básica. Este le permite prestar asistencia técnica a dispositivos móviles iOS y Android. Puede actualizar perfiles, configurar ajustes del dispositivo y chatear con el usuario final para solucionar y resolver los problemas con sus móviles rápidamente. Las funciones para compartir pantalla le permiten ver de manera remota cualquier iPhone o iPad con iOS 11 para prestar sus servicios al usuario con total sencillez. Puede visualizar y controlar en remoto los dispositivos Android* de sus clientes para ejecutar tareas y resolver problemas como si estuviera a su lado físicamente. 

* Visión remota está disponible en todos los dispositivos Android. Control remoto está disponible ya en los dispositivos Samsung; llegará a los dispositivos LG, Motorola y Huawei a finales de 2018.
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Seguridad

¿Es seguro GoToAssist?
Sí, usted y sus clientes pueden confiar en GoToAssist y Service Desk porque tienen la misma arquitectura de seguridad que todos los servicios en la nube de GoTo: todos los datos de las sesiones están protegidos de extremo a extremo con Secure Sockets Layer (SSL) y cifrado AES de 128 bits. En nuestro sistema nunca se guarda información sin cifrar. Las contraseñas seguras y los controles continuos de la infraestructura de seguridad garantizan la máxima protección para sus datos.

Más información sobre las garantías de seguridad de GoToAssist.
¿Es fiable GoToAssist?
GoToAssist es absolutamente fiable. Los switches y los routers redundantes, los servidores configurados en clústeres y los sistemas de copia de seguridad son garantía de fiabilidad y escalabilidad, mientras que los switches de control de la carga web supervisan el flujo de la red y distribuyen las peticiones entre todos los servidores de forma transparente. La mejor prueba es la confianza en nuestros servicios de algunos de los gigantes del sector de la asistencia técnica a escala mundial, como Cox Communications, BT y March of Dimes. Con GoToAssist, disfrutará de un nivel de fiabilidad y disponibilidad de primer nivel, tanto si su departamento es pequeño como grande.
¿Cómo interactúa GoToAssist con los firewalls?
GoToAssist utiliza conexiones salientes HTTP para poder llevar a cabo sesiones con pantalla compartida de forma transparente aunque la empresa utilice firewalls. En la mayoría de los casos, los profesionales del equipo de asistencia técnica y sus clientes pueden conectarse a nuestros servidores sin necesidad de reconfigurar los ajustes del firewall.
¿Mi sistema puede quedar infectado por un virus al descargar el software de GoToAssist?
No, estamos siempre controlando nuestro entorno de desarrollo para descartar la presencia de virus y malware, y todas las aplicaciones de software disponibles para su descarga están firmadas digitalmente para evitar la manipulación externa. El mensaje de advertencia que aparece a veces al instalar el software está vinculado al navegador, que lo muestra siempre que se descargan archivos ejecutables.
¿Hay un tiempo máximo de espera cuando no hay ninguna actividad en mi equipo o en el de mi cliente?
En las sesiones de asistencia técnica en tiempo real no hay tiempo de espera máximo. Las sesiones siguen abiertas hasta que el profesional o el cliente atendido deciden cerrarlas.
¿Es GoToAssist compatible con la autenticación de doble factor? 
Sí. La autenticación de doble factor es la mejor defensa contra las vulneraciones de seguridad perpetradas a través de contraseñas. Al utilizar esta función, reforzará la seguridad de sus conexiones de GoToAssist. Utilice LastPass Authenticator o Google Authenticator* y acceda a su cuenta de GoToAssist de forma rápida y segura, con solo pulsar un botón. Para obtener más información, consulte nuestro archivo de ayuda paso a paso o el sitio de nuestra comunidad.

* La autenticación de doble factor de GoToAssist es compatible con varias apps de autenticación, como LastPass Authenticator y Google Authenticator. Tecnología obligatoria: RFC 6238 
¿Es GoToAssist compatible con Active Directory Connector? 
Sí. Utilice Active Directory Connector (ADC) para gestionar fácilmente los usuarios y distribuir licencias de su cuenta de GoToAssist. El ADC recibe las actualizaciones en los usuarios de Active Directory y aplica automáticamente los mismos cambios en su cuenta de GoToAssist, lo que agiliza y simplifica enormemente la gestión de los usuarios. Puede obtener más información sobre ADC aquí. 
¿Es GoToAssist compatible con el inicio de sesión único? 
Sí. Si utiliza servicios como Okta, Azure AD, RSA, Google G Suite o OneLogin, podemos integrar GoToAssist en cualquiera de ellos. Y, si no usa ninguno de estos servicios, podemos conectarlo a su dominio. Aquí encontrará más información sobre las opciones de inicio de sesión único.
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Compra y facturación

¿Puedo comprar un solo módulo (GoToAssist o Service Desk)?
Sí, puede comprar solo GoToAssist o solo Service Desk. Y también puede comprarlos juntos para disfrutar de las ventajas de una plataforma de gestión de TI totalmente integrada.
¿Qué incluye mi suscripción?
La contratación de un plan mensual o anual de GoToAssist incluye:

– Todas las funciones abonando una tarifa fija, sin costes ocultos por mantenimiento de servidores, técnicos de TI ni otros cargos «extra»

– Asistencia técnica las 24 horas del día y los 7 días de la sema

– Actualizaciones gratuitas

– Acceso a vídeos de formación, guías de ayuda y buenas prácticas
¿Cómo funciona la prueba gratuita?
Regístrese en GoToAssist y podrá probar gratis GoToAssist y/o Service Desk durante el periodo de prueba. Antes de que termine, le enviaremos una notificación y podrá decidir si quiere contratar un plan o dejar de usar el producto al final de la prueba.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Para impedir que la suscripción de pago a GoToAssist se renueve de forma automática, inicie sesión, seleccione Mi cuenta y haga clic en el enlace Desactivar renovación. Como GoToAssist es un servicio que funciona con la modalidad de prepago, el servicio continuará operativo hasta que finalice el periodo de suscripción ya abonado. Cuando llegue ese momento, el plan se cancelará y dejará de renovarse. Si prefiere que la cancelación sea inmediata y quiere solicitar un reembolso, póngase en contacto con el departamento de Atención al cliente de GoToAssist.
¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo una pregunta sobre facturación?
Póngase en contacto con el departamento de Atención al cliente de GoToAssist.
¿Cómo puedo realizar cambios en mi plan?
Puede introducir cambios en su plan en cualquier momento a través de Internet. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en Mi cuenta. Luego, haga clic en el enlace Cambiar plan.

También puede ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente para realizar los ajustes que necesite.

Mi cuenta ha caducado. ¿Qué tengo que hacer para reactivarla?

Inicie sesión en su cuenta. Si su cuenta ha caducado, en principio debería aparecerle automáticamente la página Selección del plan dentro de Mi cuenta. Una vez allí, solo debe seleccionar el plan deseado, hacer clic en Continuar e introducir su información de facturación. Su cuenta se reactivará inmediatamente.
¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de crédito o actualizar la información de facturación de mi cuenta?
Inicie sesión en su cuenta, vaya a Mi cuenta y haga clic en el botón «Editar» junto a «Información de facturación».
¿Cómo puedo consultar los cargos realizados a mi cuenta?
Para consultar el historial de su cuenta, inicie sesión y vaya a Mi cuenta. En la parte inferior de la pantalla, verá la actividad de facturación más reciente. Si desea consultar todo el historial, haga clic en Ver toda la actividad.
¿Sus servicios están sujetos a impuestos?
Tenemos la obligación de aplicar el IVA (impuesto sobre el valor añadido) en todos los países de la Unión Europea y a todos los clientes que tienen su dirección de facturación en el Reino Unido, así como a aquellos que tienen una dirección de facturación fuera del Reino Unido pero dentro de la Unión Europea.

No aplicamos impuestos sobre las ventas en Estados Unidos en estos momentos.
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