FUNCIONES DE REMOTE SUPPORT

Integración de Slack

Pase del chat a una sesión de control remoto allí donde los empleados ya utilizan la integración con la aplicación Slack.

CÓMO FUNCIONA
Un impulso a la productividad.
¿Quiere que sus empleados sean más productivos? Ofrézcales asistencia allí donde trabajan cada día: en Slack. Los empleados pueden contactarlo a través del chat y usted puede iniciar fácilmente una sesión de control remoto en la interfaz de Slack utilizando el comando de barra invertida integrado -- /rescue -- sin necesidad de instalar nada. Con este sistema, las incidencias se resuelven de forma rápida y ágil porque no hay cambio de plataforma, y los trabajadores pueden retomar sus tareas con menos interrupciones.
QUÉ PUEDE HACER
Problemas resueltos en el momento.
Con la integración de Slack, los agentes pueden tomar el control de un PC, Mac o dispositivo móvil en remoto en cuestión de segundos. Basta con que inicien una sesión de asistencia técnica remota durante una conversación por Slack para ver la pantalla del empleado y asumir el control.
CÓMO FUNCIONA
Establezca la conexión con Slack en 3 sencillos pasos.
1. Active la integración de Slack en RescueAssist
· Inicie sesión en su cuenta de RescueAssist
· Inicie sesión en su cuenta de Slack y haga clic en “Añadir a Slack”

2. Autorice RescueAssist en su espacio de trabajo de Slack
· Si no ha iniciado sesión en Slack, le aparecerá un aviso para que lo haga (NOTA: el usuario necesita privilegios de administrador)
· Autorice la app RescueAssist
· Volverá a RescueAssist: realice los cambios que considere oportunos y guarde la configuración

3. Acceda a RescueAssist en Slack
· En Slack, dentro de Aplicaciones, haga clic en Explorar aplicaciones (el signo de suma)
· En la página Explorar aplicaciones, busque la app RescueAssist y haga clic encima

Así de fácil. Usted y sus usuarios finales ya podrán chatear con RescueAssist.
Consejo: si sus usuarios finales no ven RescueAssist en Apps, recomiéndeles que hagan clic en Explorar aplicaciones (el signo de suma) para añadir la app directamente.