FUNCIONES DE RESCUEASSIST
Transferencia de sesiones
Si las cosas se ponen feas, ceda el testigo a otro técnico.
CÓMO FUNCIONA
Póngase en manos de su equipo.
Hay problemas de difícil resolución o que requieren permisos de un nivel superior. Sea cual sea la situación, puede transferir la sesión a otro técnico, que se ocupará de completar la intervención en RescueAssist. Así, por ejemplo, su equipo de asistencia técnica de nivel 1 puede intervenir primero y, si es necesario, ceder el testigo al equipo de nivel 2. O simplemente transferir la sesión al técnico más adecuado.
QUÉ PUEDE HACER
Transfiera su sesión de asistencia técnica.
Entregar el testigo de su sesión de asistencia a otra persona no podría ser más sencillo. Desde el menú desplegable de la miniatura de la sesión, puede invitar a otro técnico por correo electrónico. O copiar la URL de la sesión y pegarla en el chat. Una vez que el técnico haga clic en el enlace, podrá unirse a la sesión de inmediato. A continuación, ya podrá abandonar la sesión y todo seguirá su curso con normalidad.
FOR YOUR CUSTOMERS
Help without being put on hold.
If the technician you would like to transfer your session to already has RescueAssist open, they can jump right into your session from their toolbar. First, give them the 8-digit session code (which you can find at the end of the session URL you would normally send). They can then select Join Session and enter the key to connect instantly.
FUNCIONES RELACIONADAS
Descubra otras funciones de RescueAssist.
Invite a otros miembros del equipo a unirse a sesiones para agilizar la resolución de problemas.