FUNCIONES DE RESCUEASSIST
Grabación de sesiones
Capture automáticamente las pantallas compartidas y las conversaciones de chat de sus sesiones.
CÓMO FUNCIONA
No deje escapar nada.
Si tiene que revisar una sesión de asistencia técnica concreta, puede pedir al técnico que le explique su versión de la historia. O puede simplemente verlo en vídeo, ya que RescueAssist inicia automáticamente una grabación cuando se abre una sesión de asistencia. Así, sin hacer nada, dispondrá de una copia detallada de todo lo visto en pantalla y dicho en el chat, con fines de auditoría o formación.
QUÉ PUEDE HACER
Grabaciones automáticas y sin complicaciones.
Grabar o no grabar, esa es la cuestión. Y como administrador de la cuenta de RescueAssist, la decisión está en sus manos. Tiene la opción de activar las grabaciones para todas las sesiones de asistencia (atendidas y desatendidas) iniciadas por sus técnicos. Y si quiere limitar esta posibilidad, también puede activar las grabaciones automáticas solo con determinadas compañías o bien excluir compañías concretas.
FOR YOUR CUSTOMERS
Help without being put on hold.
If the technician you would like to transfer your session to already has RescueAssist open, they can jump right into your session from their toolbar. First, give them the 8-digit session code (which you can find at the end of the session URL you would normally send). They can then select Join Session and enter the key to connect instantly.
PARA SUS CLIENTES
Paso a paso. En vídeo.
Si recibe muchas solicitudes recurrentes sobre un mismo tema, no dude en compartir sus grabaciones con los clientes. Puede descargar los vídeos de RescueAssist y compartirlos de la forma que elija, después de la sesión de asistencia o bien incluyéndolos en su base de conocimientos. Así, su cliente verá con sus propios ojos cómo resolver su problema y su equipo podrá tomarse un respiro.
INFORMACIÓN VALIOSA
90 días de almacenamiento online.
RescueAssist almacena sus grabaciones en su cuenta durante 90 días y permite buscar entre todas las grabaciones y filtrar por compañía, técnico, tipo de sesión e intervalo de fechas. Si quiere conservar sus grabaciones durante más tiempo, puede descargarlas en forma de archivo MPEG-4: RescueAssist convertirá el archivo y le mostrará una notificación cuando la descarga esté a punto.
