FUNCIONES DE REMOTE SUPPORT
Compartir la cámara en remoto
Eche un vistazo al problema y tome medidas al instante: reducirá el tiempo de inactividad de los equipos y el coste de los desplazamientos.
CÓMO FUNCIONA
Vea el problema para atajarlo de cuajo.
Si hay algo que no resulta sencillo de explicar por teléfono, el vídeo compartido en tiempo real es la vía directa para ver lo que ocurre. Su cliente solo tendrá que abrir Compartir cámara y enfocar el problema con el smartphone. De este modo, evitará tener que adivinar de qué se trata y podrá centrarse en resolver el problema.
CONEXIONES SIN FRICCIONES
Sin esperas ni descargas.
Con un solo toque, los clientes o los técnicos de asistencia pueden mostrar a los expertos conectados en remoto exactamente lo que ven a través de la cámara de su dispositivo móvil. Y como la solución funciona a través del navegador, no es necesario descargar ni instalar ninguna app. Basta con iniciar sesión desde cualquier dispositivo y abrir una sesión de asistencia con vídeo en cuestión de segundos.
HERRAMIENTAS INTEGRADAS
Toda la información.
Con las imágenes enviadas por la cámara podrá ver lo que su cliente quiera mostrarle, mientras que el audio integrado le permitirá dar indicaciones claras para llevar a cabo la inspección o la reparación. Además, tiene la opción de guardar un registro fotográfico de la incidencia realizando Instantáneas durante la sesión de asistencia y también de grabar toda la sesión (audio, vídeo e instantáneas) con un solo clic.
TRANSFERENCIA DE SESIONES
Cuatro ojos ven más que dos.
La mejor solución es la que llega con el primer contacto. Si un agente no tiene el ancho de banda o los conocimientos necesarios para resolver el problema, puede transferir la sesión a otro agente interno sin complicaciones. Así, el cliente no tiene que volver a la cola ni ponerse en contacto de nuevo con el servicio para recibir la ayuda que necesita.
PARA CUALQUIER PROBLEMA Y CUALQUIER USUARIO
¿Para quién está pensado Compartir cámara?
¿Un router mal configurado, un componente averiado de un vehículo o un equipo informático problemático? Échele un vistazo, esté donde esté.
· Profesionales de soporte de TI: evite confusiones y errores de comunicación identificando visualmente lo que está causando quebraderos de cabeza a los clientes.
· Equipos de mantenimiento y reparación: Ayude a los mecánicos de la planta de producción de manera remota cuando se produzcan averías para poder reanudar rápidamente la actividad habitual.
· Profesionales de soporte de TI: evite confusiones y errores de comunicación identificando visualmente lo que está causando quebraderos de cabeza a los clientes.
· Equipos de mantenimiento y reparación: Ayude a los mecánicos de la planta de producción de manera remota cuando se produzcan averías para poder reanudar rápidamente la actividad habitual.