TRANSFERENCIA DE SESIONES
Cuatro ojos ven más que dos.
La mejor solución es la que llega con el primer contacto. Si un agente no tiene el ancho de banda o los conocimientos necesarios para resolver el problema, puede transferir la sesión a otro agente interno sin complicaciones. Así, el cliente no tiene que volver a la cola ni ponerse en contacto de nuevo con el servicio para recibir la ayuda que necesita.
PARA CUALQUIER PROBLEMA Y CUALQUIER USUARIO
¿Para quién está pensado Compartir cámara?
¿Un router mal configurado, un componente averiado de un vehículo o un equipo informático problemático? Échele un vistazo, esté donde esté.
· Profesionales de soporte de TI: evite confusiones y errores de comunicación identificando visualmente lo que está causando quebraderos de cabeza a los clientes.
· Equipos de mantenimiento y reparación: Ayude a los mecánicos de la planta de producción de manera remota cuando se produzcan averías para poder reanudar rápidamente la actividad habitual.