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Concurrent (i.e., "shared") licenses are "open" or "shared" amongst multiple agents on the account. If agents are assigned a concurrent license, this means that they share a fixed number of licenses with a potentially larger pool of agents (e.g., 15 or more agents may share 10 licenses). As such, they will only be able to access GoToAssist if there is a free license available for use (e.g., if there are 10 agents currently occupying 10 concurrent licenses, the 11th agent must wait until a license is not being used).
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