POR QUÉ RESCUEASSIST

Una forma radicalmente nueva de entender la asistencia técnica remota

Por fin, llega una asistencia técnica remota que elimina las trabas para agentes y clientes. Eso sí es una novedad.

CONEXIONES SIN FRICCIONES
Hablar de asistencia satisfactoria ya no es una entelequia.
Seamos realistas. Recurrir al servicio de asistencia no es algo que entusiasme a los clientes, sobre todo cuando resolver problemas sencillos lleva demasiado tiempo. Hemos repensado la experiencia de la asistencia técnica remota para que sea mucho más ágil. Un sencillo plugin permite al agente ver la pantalla del cliente a través de cualquier navegador web moderno. Y si la sesión requiere control remoto, ya no es necesario descargarse nada ni cambiar de plataforma.

Descubra las funciones de visión remota y control remoto
SIN INSTALACIÓN DE SOFTWARE EN EL ORDENADOR
Siempre actualizado. Siempre a punto.
La rapidez y la seguridad son dos grandes prioridades. RescueAssist recurre a tecnología de última generación para crear una consola íntegramente web para los agentes. La experiencia gana en velocidad, seguridad y fiabilidad, y crece el número de plataformas con las que se puede trabajar. Además, los mensajes guían a los agentes en cada paso del proceso.
ASISTENCIA PARA DISPOSITIVOS MÓVILES
Muévase con sus usuarios finales.
La movilidad es una tendencia imparable. No pierda el tren y prepare su organización para que sus agentes puedan atender a los usuarios finales utilicen el dispositivo que utilicen. RescueAssist permite la visión remota de dispositivos iOS y Android, y el control remoto en los dispositivos Android. Así, los técnicos pueden resolver las incidencias desde la misma consola web que usan para ofrecer asistencia a ordenadores.

Incorpore nuevos servicios de asistencia a dispositivos móviles

COMPARTIR CÁMARA
Véalo con sus propios ojos.
La vía más rápida para llegar a una solución no es un larguísimo intercambio de descripciones verbales que nunca dan en el clavo. Con el vídeo en tiempo real, los agentes pueden ver rápidamente cuál es el problema. Un toque del cliente. Eso es lo único que hace falta para compartir de forma segura la cámara del dispositivo móvil y olvidarse de las carísimas visitas en persona.

Eche un vistazo a la cámara compartida de Seeit
APPS DE MENSAJERÍA
Súbase al tren de la mensajería.
Si quiere que el ritmo no baje nunca en su empresa, ofrezca asistencia técnica interna allí donde trabajan los empleados. RescueAssist se integra en aplicaciones de mensajería de terceros, como Slack, para que los trabajadores puedan pedirle ayuda desde un entorno que les es muy familiar.

Más información sobre mensajería