FUNCIONES DE SERVICE DESK
Gestión de lanzamientos
Realice un seguimiento de los problemas en su servicio que han causado a sus clientes incidencias reiteradas.
CÓMO FUNCIONA
Lanzamientos exprés.
Con Service Desk puede acortar los ciclos de sus lanzamientos gracias a un proceso de implementación de cambios en los servicios claramente definido, que reduce la confusión y ofrece mucha más agilidad tanto a los técnicos como a los demás implicados. Y todo con un único objetivo: poder sacar los lanzamientos del horno mucho más deprisa.
QUÉ PUEDE HACER
Planificación. Prueba. Implementación.
La gestión de lanzamientos en Service Desk consta de tres fases: planificación, prueba e implementación. En la primera, puede definir las instrucciones, preparar un plan de restauración y obtener la aprobación. A continuación, su equipo de control de calidad puede detallar los pasos seguidos y los problemas que pueden afectar al lanzamiento. Por último, podrá registrar cuándo se ha realizado la implementación y si el proceso se ha desarrollado correctamente.
PARA SUS CLIENTES
Minimice los fallos en los lanzamientos.
Gracias a la integración de la fase de pruebas en el flujo de Service Desk puede identificar y corregir los fallos en los lanzamientos antes de que se conviertan en un problema real. Localice las causas raíz, documente las soluciones e informe a los afectados. Anticiparse a los problemas es el primer paso para minimizar los fallos en los lanzamientos.
INFORMACIÓN VALIOSA
Todo conectado.
En Service Desk, puede asociar cada registro a clientes, componentes de configuración y otros elementos, para tener siempre a mano la información relacionada. En el caso de los lanzamientos, también puede asociar los cambios incluidos en la implementación y, una vez completado el lanzamiento, cerrar todos los cambios asociados en un abrir y cerrar de ojos.
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