FUNCIONES DE SERVICE DESK
Mensajes
Comparta los anuncios sobre sus servicios con los miembros de su equipo y sus clientes.
CÓMO FUNCIONA
Déjelo todo por escrito.
Al prestar asistencia técnica, es recomendable llevar un registro de todo lo que ha dicho uno u otro. Por eso, Service Desk guarda cada mensaje y comentario en su incidencia o servicio asociado, para que no se le escape nada y disponga de una documentación clara de su comunicación con los clientes.
QUÉ PUEDE HACER
Publique mensajes. Y que lluevan los comentarios.
Si hay una actualización o un problema en alguno de sus servicios, puede compartirlo fácilmente con todo el mundo publicando un mensaje, que puede ser interno (solo para su equipo) o externo (en el portal de clientes). Luego, los lectores podrán dejar sus comentarios en la publicación o plantear preguntas, que podrá responder sin complicaciones.
PARA SUS CLIENTES
El poder de la palabra.
Su portal de asistencia técnica online es el punto de encuentro entre sus clientes y su equipo. Service Desk integra los servicios de mensajería en todos los registros de incidencias para que el diálogo se desarrolle únicamente en la solicitud de asistencia. Y si decide publicar anuncios de servicio, los clientes podrán verlos de inmediato en el portal.
INFORMACIÓN VALIOSA
El cambio tranquilo.
¿Ha cazado alguna errata? ¿Quiere añadir información nueva? En Service Desk puede editar sus mensajes de la forma más sencilla. Y los clientes pueden hacer lo mismo con sus comentarios, aunque solo tienen 15 minutos para realizar cambios o eliminarlos del todo.
Configure un portal fácil de usar que permita a los clientes crear tickets, realizar el seguimiento de las incidencias y dar su opinión.
Cree incidencias mediante correo electrónico y responda a los correos electrónicos de notificación sobre cambios en los registros.