PARA EL CLIENTE
Ayude a los clientes a tomar el control.
1. Artículos de ayuda.
Cuando algo va mal, los clientes pueden acceder a la base de conocimientos online y consultar los artículos de ayuda publicados por su equipo.
2. Asistencia técnica.
Si no consiguen encontrar una solución en la modalidad de autoservicio, los clientes pueden notificar los problemas por correo electrónico o en su portal de atención al cliente, con su imagen corporativa.
3. Seguimiento de incidencias.
Con el portal online, los clientes pueden consultar el estado de su solicitud y ver los anuncios o comentarios que haya publicado.
PARA EL AGENTE
Optimice su flujo de trabajo y agilice la resolución de problemas.
1. No deje escapar ni un detalle.
Los paneles de control personalizables y los informes por correo electrónico le mantienen al corriente de todas las incidencias, problemas o cambios para poder responder al instante.
2. Gestione las incidencias sin complicaciones.
Introduzca los datos clave, adjunte documentos importantes, defina niveles de prioridad y asigne los agentes de asistencia.
3. Conecte y etiquete las incidencias.
GoToAssist Service Desk le alerta en caso de incidencias y problemas recurrentes para que pueda asociarles los tickets correspondientes y encontrar una solución más deprisa.
4. Acceda a los ordenadores.
Controle los dispositivos de su cliente con un solo clic gracias al complemento opcional GoToAssist Remote Support. Toda la información de la sesión se guarda automáticamente en Service Desk.
5. Amplíe su base de conocimientos.
Una vez resuelta una incidencia, documente su solución en un artículo, por ejemplo en las Preguntas frecuentes o en guías prácticas, para echar una mano a sus compañeros o clientes.
SEGURIDAD Y TECNOLOGÍA EN SERVICE DESK
Un centro de asistencia de máxima seguridad.
La arquitectura de GoToAssist Service Desk incorpora avanzadas medidas de seguridad de extremo a extremo para proteger la privacidad y la integridad de su información sensible.
Autenticación de usuarios
Los tokens de seguridad cifrados, la utilización de contraseñas complejas y el seguimiento de actitudes sospechosas ayudan a protegerle de accesos no autorizados.
Unos cimientos sólidos
Todos los servidores de webs, aplicaciones y bases de datos se encuentran en centros de datos de alta seguridad, en los que el acceso de los sistemas a la red está sometido a un estricto control.
Protección de los datos
GoToAssist Service Desk vela por la seguridad de sus datos con diferentes niveles de control de acceso y con contraseñas protegidas mediante las últimas tecnologías criptográficas.
Un diseño seguro por definición
Antes de adoptar cualquier decisión importante en materia de diseño, se simulan posibles amenazas y se realiza un análisis estadístico del código para detectar posibles fallos de seguridad.