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SERVICE DESK FUNKTIONEN

Ticketing- und Incident-Management

Probleme nahtlos protokollieren, nachverfolgen und weiterleiten - sodass Sie Ihre Services immer schnell wiederherstellen.

Erkunden

Den Betrieb wiederherstellen und die Auswirkungen reduzieren.

Ein Incident ist ein unvorhergesehenes Ereignis, das sich auf die Qualität Ihrer Services auswirkt. Mit Service Desk stellen Sie sicher, dass diese Unterbrechungen schnell behoben werden. Sie haben klare Übersicht über Priorität, Status und Fälligkeit jedes einzelnen Tickets. Dadurch gewährleisten Sie die Einhaltung Ihrer Service-Level-Agreements (SLAs) und sorgen dafür, dass die Kunden ihren Betrieb schnell wieder aufnehmen können.

Incidents erstellen und verwalten.

Incident-Datensätze lassen sich innerhalb weniger Sekunden erstellen. Sie geben ein, welche Kunden und Services davon betroffen sind und legen fest, welche Mitabeiter Sie zuweisen, welche Aufgaben ausgeführt werde müssen und bis wann der Incident behoben werden muss. Sie haben die Möglichkeit, kontextbezogene Informationen und benutzerdefinierte Felder hinzuzufügen - beziehen Sie alle Daten mit ein, die zur Behebung des Problems notwendig sind. Alle offenen Incidents werden in Ihrem Dashboard angezeigt, sodass Sie immer auf einen Blick sehen, welche Probleme die höchste Priorität haben.

Einfache Meldung von Problemen.

Jedes Service Desk Konto enthält ein benutzerfreundliches Online-Portal, über das Kunden ihre Support-Tickets einreichen können. Sie entscheiden, welche Fragen in das Online-Formular aufgenommen werden, und die entsprechenden Informationen werden dann automatisch Ihrem Incident-Datensatz hinzugefügt. Kunden haben die Möglichkeit, den Status des Incidents nachzuverfolgen und während des gesamten Problemlösungsprozesses mit Ihnen in Verbindung zu bleiben.

Starten Sie eine Remote-Support-Sitzung mit nur einem Klick.

Wenn Ihr Konto ebenfalls GoToAssist Remote Support einschließt, nutzen Sie die Vorteile, die sich für Sie aus der Integration mit GoToAssist Service Desk ergeben. So können Sie z.B. direkt aus dem Incident-Datensatz umgehend eine Remote-Support-Sitzung starten und Ihren Kunden zur Teilnahme einladen. Alle Sitzungsnotizen werden nach der Sitzung automatisch in Service Desk gespeichert, sodass der Incident leicht nachverfolgt werden kann.
WEITERE FUNKTIONEN

Erfahren Sie mehr über die Funktionen von GoToAssist Service Desk.

Problemmanagement

Identifizieren Sie zugrunde liegenden Ursachen, um herauszufinden, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren müssen.

Online-Helpdesk

Richten Sie ein benutzerfreundliches Portal ein, das Ihren Kunden ermöglicht, Tickets zu öffnen, deren Status nachzuverfolgen und Feedback zu hinterlassen.

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