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SERVICE DESK FUNKTIONEN

Releasemanagement

Verwalten und planen Sie auf einfache Weise Implementierungen und Ausfallzeiten, um Probleme zu vermeiden, die mit Releases verbunden sind.

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Schnelle Releases.

Verkürzen Sie Ihren Release-Zyklus mit GoToAssist Service Desk. Der Implementierungsprozess von Serviceänderungen ist klar definiert – dies verschafft Technikern und Stakeholdern mehr Agilität und reduziert mögliche Missverständnisse auf ein Minimum. Das bedeutet, dass Sie Releases sehr viel schneller herausbringen können.

Planen. Testen. Umsetzen.

Das Release-Management in Service Desk besteht aus drei Phasen: Planung, Testen und Umsetzung. In der ersten Phase erstellen Sie die Anweisungen, bereiten einen Backup-Plan vor und holen die notwendigen Genehmigungen ein. Als Nächstes dokumentieren die QA-Tester die erforderlichen Schritte und identifizieren Probleme, die sich auf den Release auswirken könnten. Und schließlich protokollieren Sie, wann der Release implementiert wurde und ob die Implementierung erfolgreich war.

Weniger Releasefehler.

Da die Durchführung von Tests fest in den Service Desk Workflow integriert ist, beheben Sie mit Releases verbundene Probleme, bevor sie ernsthafte Schwierigkeiten verursachen. Sie identifizieren die Grundursache, dokumentieren die Lösungen und informieren die Stakeholder. Durch präventative Maßnahmen dieser Art können mögliche Releasefehler weitgehend minimiert werden.

Alles miteinander verknüpfen.

Sie haben die Möglichkeit, jeden Datensatz in Service Desk mit Kunden, Konfigurationselementen und anderen Komponenten zu verknüpfen. Auf diese Weise ist jede relevante Information stets schnell zur Hand. Für Releases ist es sinnvoll, Verknüpfungen zu Änderungen herzustellen, die während der Implementierung vorgenommen wurden. Auf diese Weise können Sie beim Abschluss eines Releases alle damit verbundenen Änderungen ebenfalls schnell und einfach schließen.
WEITERE FUNKTIONEN

Erfahren Sie mehr über die Funktionen von GoToAssist Service Desk.

Change-Management

Planen Sie Änderungen und Tests, um während der Entwicklung innerhalb des Budgets zu bleiben, ohne an Qualität zu verlieren.

Konfigurationsverwaltung

Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie Nutzer, Computer und Standorte miteinander in Beziehung stehen. So erkennen Sie immer schnell die Auswirkungen eines Problems.

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