Vereinfachen Sie Ihren Helpdesk mit GoTo Resolve
Entdecken Sie eine Helpdesk-Lösung, die für Sie anstatt gegen Sie arbeitet – mit der modernen Herangehensweise von GoTo Resolve in Sachen Ticketing und Problemlösung.
Keine Verpflichtungen. Keine Kreditkarte erforderlich.
Schnelle Hilfe per Chatnachricht? Ab sofort ist das Realität.
Integrieren Sie Ihr IT-Ticketing in beliebte Messaging-Tools wie Microsoft Teams und Slack. Dank interaktivem Ticketing lassen sich IT-Supportanfragen einfacher verwalten – vom Starten einer Fernzugriffssitzung über das Erstellen von Supportfällen bis hin zum Lösen von Problemen.
Sie möchten lieber eine traditionelle Helpdesk-Benutzererfahrung bieten? GoTo Resolve verfügt über eine intuitive Ticketwarteschlange und flexible Funktionen zur Ticketzuweisung und -verwaltung – sowohl per E-Mail als auch über die webbasierte Konsole.
Das bietet Ihnen die Helpdesk-Software von GoTo Resolve:
Bieten Sie IT-Techniker:innen und Benutzer:innen Flexibilität
Bieten Sie Helpdesk-Techniker:innen und Benutzer:innen die Option, schneller und effektiver Unterstützung zu leisten. Durch das flexible Helpdesk-Ticketingsystem von GoTo Resolve stehen Ihren Teams verschiedene Arbeitsweisen zur Auswahl, darunter:
- Interaktives Ticketing (über Microsoft-Teams-Integration).
- Herkömmliches Ticketing per E-Mail oder über ein Benutzerportal.
- Mehrere Verbindungsmethoden für Techniker:innen (Browser, App für Mobilgeräte, Desktop-App).
- Zentraler Ort, an dem sowohl Techniker:innen als auch Benutzer:innen Tickets anzeigen und verwalten können.
Das umfasst die GoTo-Helpdesk-Software:
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Einfach bereitzustellen
Unsere erstklassigen Produkte lassen sich leicht einrichten und noch leichter von sämtlichen Teammitgliedern nutzen. -
Hoch kompatibel
Nahtlose Integration in Desktops, Mobilgeräte, Server und vieles mehr. -
Einfach zuverlässig
Verschwenden Sie keine Zeit damit, sich mit Offlinesystemen auseinanderzusetzen. GoTo-Produkte überzeugen durch eine Verfügbarkeit von 99,96 %.
Häufig gestellte Fragen
Kurz gesagt soll ein Helpdesk sicherstellen, dass Mitarbeiter:innen und Kund:innen bei wichtigen Problemen schnell Hilfe erhalten.
IT-Support ist nur ein Bereich, in dem ein Helpdesk Unterstützung leisten kann – Unternehmen verfügen oft über mehrere Helpdesks für verschiedene Bereiche wie HR oder Finanzen. Außerdem läuft nicht der gesamte IT-Support über den Helpdesk, doch dieser ist oft die erste Anlaufstelle, wenn Kund:innen oder Mitarbeiter:innen ein IT-Problem haben.
Ticketing richtet sich nicht nur an IT-Teams. Sie können Ticketing jederzeit für eine beliebige Abteilung verwenden, die Support erbringt, etwa die Personal- oder Finanzabteilung. Mit verschiedenen Helpdesk-Diensten halten Sie die einzelnen Helpdesks voneinander getrennt.
Helpdesk-Ticketingsysteme sind eine Art von Software, mit der Techniker:innen gemeinsam an Problemen arbeiten und diese über eine konsolidierte Ansicht nachverfolgen. In der Regel umfassen sie Berichterstattungs- und Automatisierungsfunktionen, um effizientere Abläufe für Teams zu ermöglichen.
Der IT-Ticketing-Prozess von GoTo Resolve lässt sich individuell an die einzigartigen Anforderungen Ihrer Organisation anpassen.
- Passen Sie die Art und Weise an, wie Benutzer:innen Tickets einreichen – ob per interaktivem Ticketing, per Helpdesk-E-Mail oder über ein Benutzerportal.
- Weisen Sie die eingehenden Tickets dann Techniker:innen zu und legen Sie ein Fälligkeitsdatum, eine Prioritätsstufe usw. fest.
- Techniker:innen erhalten eine konsolidierte Ansicht der Tickets und können sie mittels benutzerdefinierter Felder organisieren. Sie haben auch die Möglichkeit, Remotesupportsitzungen direkt über das Ticket zu starten und per Kommentaren mit anderen Techniker:innen zusammenzuarbeiten sowie Dateien anzuhängen.
- Dank einfach zu erstellender Berichte erhalten Sie außerdem Einblicke in die Helpdesk-Leistung.
Jetzt kostenlos testen und die Möglichkeiten eines modernen IT-Helpdesk-Supports entdecken
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