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SERVICE DESK FUNKTIONEN

Problemmanagement

Verwalten und planen Sie auf einfache Weise Implementierungen und Ausfallzeiten, um Probleme zu vermeiden, die mit Releases verbunden sind.

Erkunden

Proaktives Management Ihrer Services.

Im Rahmen des Problemmanagement in Service Desk sind Probleme definiert als Schwierigkeiten, die wiederholt auftreten - trotz kurzfristiger Problemlösungen, die Sie möglicherweise bereits vorgenommen haben. Dabei kann es sich beispielsweise um technische Funktionsstörungen oder eine unklare Benutzeroberfläche handeln. In Service Desk können Sie derartige Fehler nachverfolgen, um das zugrundeliegende Problem zu identifizieren. Und sobald Sie die Ursache des Problems erkannt haben, leiten Sie entsprechende Maßnahmen ein, um sicherzustellen, dass diese Fehler keine Probleme mehr verursachen.

Incidents mit der zugrundeliegenden Ursache verknüpfen.

Das Problemmanagement in Service Desk wurde dazu konzipiert, effektiv in Verbindung mit der Incident-Management-Komponente zu funktionieren. Während Sie Incidents beheben, können Sie sie direkt mit einem Datensatz des Problems verknüpfen, in dem Grundursachen und Ausweichlösungen festgehalten werden. Mit der Zeit können Sie dann anhand des Problem-Dashboards und den relevanten Berichten bestimmte Trends aufdecken und sind dadurch in der Lage, das volle Ausmaß des Problems zu erkennen.

Vermeiden Sie Incidents, bevor Sie entstehen.

Incidents treten in der Regel plötzlich und überraschend auf, Probleme sind Ihnen dagegen bekannt. Die Dokumentierung von Problemen in Service Desk ermöglicht Ihnen, die eigentlichen Problemursachen zu identifizieren und eine langfristige Lösung des Problems in Angriff zu nehmen. Auf diese Weise verbessern Sie nach und nach die Qualität Ihrer Services und reduzieren wiederkehrende Support-Anfragen.

Mitarbeiter über den Status benachrichtigen.

Wollen Sie Ihr Team über den Fortschritt auf dem Laufenden halten, der hinsichtlich der Lösung eines Problems gemacht wird? In Service Desk können Sie eine "Watchlist" für bestimmte Datensätze erstellen, sodass Techniker, die das Problem kennen und an einer Lösung interessiert sind, kontinuierlich über dessen Status informiert werden. Die jeweiligen Mitarbeiter bekommen dann jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn ein Update dazu verfügbar ist.
WEITERE FUNKTIONEN

Erfahren Sie mehr über die Funktionen von GoToAssist Service Desk.

Ticketing- und Incident-Management

Probleme und Aufgaben können schnell protokolliert, nachverfolgt und an Ihre Techniker weitergeleitet werden.

Change-Management

Planen Sie Änderungen und Tests, um während der Entwicklung innerhalb des Budgets zu bleiben, ohne an Qualität zu verlieren.

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