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SERVICE DESK FUNKTIONEN

Online-Helpdesk

Richten Sie ein benutzerfreundliches Portal ein, das Ihren Kunden ermöglicht, Tickets zu öffnen, deren Status nachzuverfolgen und Feedback zu hinterlassen.

Erkunden

Helfen Sie sich selbst mit Self-Service.

Kunden ziehen es oft vor, sich selbst zu helfen, und Service Desk macht das möglich. Was immer Ihre Kunden benötigen, um Antworten zu finden – sie können über ein einfaches Online-Portal darauf zugreifen, das Sie speziell für diesen Zweck einrichten. Im Laufe der Zeit führt diese Art von Self-Service dazu, dass weniger Support-Tickets eingehen und weniger Support-Kosten anfallen. Ein Win-Win für alle Beteiligten.

Passen Sie Ihr Kundensupport-Portal individuell an.

Service Desk enthält eine Reihe von gebrauchsfertigen Designvorlagen für Ihr Kundenportal. Wählen Sie die Farbe Ihres Unternehmens und fügen Sie Ihr Logo hinzu, um der Seite ein noch professionelleres Erscheinungsbild zu geben. Falls notwendig, können Sie ebenfalls die Sicherheitseinstellungen anpassen – z.B. Kontoaussperrungen und Passwortabläufe, um bestimmte Vorschriften zu erfüllen.

Nachverfolgung und Berichte, Fragen und Antworten.

Das Online-Portal bietet Kunden eine einfache Möglichkeit, Support-Anfragen zu stellen und den Fortschritt dazu nachzuverfolgen. Die Kunden können ebenfalls in Ihrer Knowledge-Base nach Hilfe-Artikel suchen, um schneller Antworten zu finden. Alle Nachrichten, die Sie auf dem Portal posten, werden dort für Ihre Kunden angezeigt, sodass sie immer auf dem Laufenden bleiben und mit Ihrem Team kommunizieren können.

Erlauben Sie Nutzern, sich selbst zu registrieren.

Verbringen Sie weniger Zeit damit, neue Nutzer hinzuzufügen und nachzuverfolgen. In Service Desk können Sie Ihr Portal einfach zur Selbstregistrierung einrichten. Kunden klicken auf einen Link, um ein ihr eigenes Konto zu erstellen und erhalten dann automatisch eine Aktivierungs-E-Mail.
WEITERE FUNKTIONEN

Erfahren Sie mehr über die Funktionen von GoToAssist Service Desk.

Wissensbasis

Reduzieren Sie das Anrufvolumen, indem Sie Ihren Kunden dabei helfen, ihre Probleme selbst zu lösen.

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Fragen & Antworten

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