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SEEIT-FUNKTIONEN

Messaging

Teilen Sie Informationen und Mitteilungen über Ihre Services mit Teammitgliedern und Kunden.

Erkunden

Alles schriftlich festhalten.

Wenn Sie tagtäglich Kundensupport leisten, ist es sinnvoll, stets zu protokollieren, was wer gesagt hat. In Service Desk wird jede Nachricht und jeder Kommentar zusammen mit dem damit verbundenen Service oder Incident gespeichert, so dass Sie alles jederzeit abrufen können. Auf diese Weise geht nie Information verloren, und Sie haben klare Dokumentation über Ihre Kundeninteraktionen.

Nachrichten posten und Kommentare hinzufügen.

Wenn Sie Updates haben oder ein Problem mit einem Ihrer Services auftritt, informieren Sie auf einfache Weise alle Beteiligten, indem Sie eine Nachricht posten. Diese Nachrichten übermitteln Sie – je nach Bedarf – nur intern an Ihre Mitabeiter oder extern über das Kundenportal. Mitarbeiter oder Kunden können das Posting kommentieren, um Feedback zu hinterlassen oder Fragen zu stellen, und Sie können ebenso einfach darauf antworten.

Nahtlose Kommunikation.

Ihr Online-Support-Portal ist ein zentraler Ort, über den Ihre Kunden mit Ihrem Team kommunizieren. Service Desk speichert alle Nachrichten im entsprechenden Incident-Datensatz, sodass die Kommunikation immer im Kontext der Support-Anfrage verbleibt. Und alle Servicemitteilungen, die Sie posten, werden umgehend auf dem Kundenportal angezeigt.

Einfache Bearbeitung.

Haben Sie sich vertippt, oder wollen Sie neue Informationen hinzufügen? In Service Desk können Sie Ihre Nachrichten auf einfache Weise im Nachhinein bearbeiten. Kunden haben ebenfalls die Möglichkeit, ihre Kommentare zu bearbeiten, sie haben dafür aber nur ein Zeitfenster von 15 Minuten, andernfalls müssen sie den Kommentar ganz löschen.
Online-Helpdesk

Richten Sie ein benutzerfreundliches Portal ein, das Ihren Kunden ermöglicht, Tickets zu öffnen, deren Status nachzuverfolgen und Feedback zu hinterlassen.

E-Mail-Integration

Erstellen Sie Incidents per E-Mail und beantworten Sie einfach und schnell E-Mail-Benachrichtigungen zu Datensatzaktualisierungen.

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Fragen & Antworten

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