is back and better than ever. Learn about our recent changes.
Close
SERVICE DESK FUNKTIONEN

Wissensbasis

Legen Sie Datensätze für Kunden und Mitarbeiter an und erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die Servicenutzung.

Erkunden

Wissen unternehmensweit teilen.

Informationssilos sind für jedes Unternehmen eine Problem. Mit Service Desk ist es einfach, diese Barrieren zu überwinden. Während Ihre Techniker täglich Nutzern helfen und Probleme lösen, generieren sie im gleichen Zug Hilfe-Artikel, in denen sie ihr Fachwissen festhalten. Diese Artikel werden dann in einer Wissensdatenbank gespeichert und liefern Kollegen und Kunden schnelle Lösungen für häufig auftretende Probleme.

Informationen teilen, Feedback erhalten.

Einen neuen Artikel zu erstellen ist einfach. Wählen Sie einen Titel, verfassen Sie den Inhalt und entscheiden Sie, ob Sie der Artikel nur intern für das Team oder extern für jedermann zugänglich sein soll. Sie sehen, wie oft die Seite abgerufen wird, und Kunden können die Artikel als hilfreich bewerten, sodass Sie schnell feststellen, ob der Artikel den Nutzern hilft. Sie können sogar Kommentare zulassen, um Diskussionen und Fragen anzuregen.

Eine ergiebige Quelle für Ihren Self-Service.

Wenn etwas schiefgeht, durchsuchen Nutzer oft erst die Hilfe-Seiten. Wenn sie die Antwort dann in einem Hilfe-Artikel finden und das Problem selbst lösen können, ist das fantastisch – für Ihre Kunden und auch für Sie. Je umfangreicher Ihre Bibliothek mit Wissensartikeln ist, desto weniger Support-Anfragen werden bei Ihnen eingehen.

Erstellen Sie Wissensartikel über Incidents.

Warum das Rad neu erfinden? Sobald Sie einen Incident behoben haben, generieren Sie einen Wissensartikel, in dem automatisch alle Notizen zu den Symptomen und der Problemlösung erfasst werden. Sie könnten sogar das Gespräch mit dem Kunden miteinbeziehen. Ein schneller und bequemer Weg, Problemlösungen auszutauschen.
WEITERE FUNKTIONEN

Erfahren Sie mehr über die Funktionen von GoToAssist Service Desk.

Online-Helpdesk

Erstellen Sie ein mit Ihrem Unternehmens-Branding versehenes Portal, das leicht zu nutzen ist und Ihren Kunden ermöglicht, Tickets zu öffnen, deren Status nachzuverfolgen und Feedback zu hinterlassen.

Messaging

Für effektiven Austausch im Team, Servicemitteilungen und die Kommunikation mit Ihren Kunden.

Sprechen Sie mit einem Experten

Finden Sie heraus, welche Lösungssuite sich am besten für Ihr Unternehmen oder Ihre Branche eignet.

+1 (833) 564-4357

Vertrieb kontaktieren

Wir helfen Ihnen, Ihr Geschäft voranzubringen.

Vertrieb kontaktieren

Fragen & Antworten

Besuchen Sie unsere Kundensupport-Seiten, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden.

Themen anzeigen

Kostenlose 7-Tage-Testversion

Wünschen Sie weitere Informationen?

Anruf +1 (833) 564-4357