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SERVICE DESK FUNKTIONEN

E-Mail-Integration

Updates erhalten, Incidents erstellen und Antworten posten – alles automatisch über E-Mail.

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Zeit sparen, wo immer es geht.

Die Support-Warteschlange reißt nie ab, deshalb ist jedes bisschen gesparte Zeit kostbar. Mit Service Desk können Techniker automatische Reaktionen auf E-Mails einrichten, sodass die E-Mail-Nachricht sofort in einen neuen Incident oder Kommentar umgewandelt wird. Ein einfacher Shortcut, mit dem sich Ihr Team schnell anfreunden wird.

Automatische E-Mail-Benachrichtigungen.

Jeder Service, den Sie In Service Desk verwalten, hat eine eigene Support-E-Mail-Adresse. Wann immer Ihre Techniker und Nutzer eine Nachricht an diese Adresse senden, übernimmt Service Desk den Rest. Der Inhalt des E-Mails wird in einen neuen Incident übertragen, und der Absender wird automatisch benachrichtigt, dass sich der Incident in Bearbeitung befindet. Die Techniker können neue Kommentare hinzufügen, indem sie aus dem Incident heraus auf die E-Mail-Benachrichtigungen antworten.

Einfache und bequeme Erstellung von Incidents.

Das Online-Kundenportal ist eine großartige Ressource. Ihre Kunden können auf einfache Art und Weise Incidents melden, Hilfe-Artikel suchen und Nachrichten abrufen. Manchmal ist es jedoch wesentlich einfacher, Anfragen über E-Mail abzuwickeln. Wenn Ihre Kunden lieber Support via E-Mail anfordern, kann Service Desk für Sie einspringen. So müssen Ihre Kunden nicht lange auf dem Portal herumsuchen, und Sie verschwenden keine Zeit damit, Incidents zu erstellen.

Einfache Weiterleitung.

Ihr Unternehmen verfügt bereits über eine spezielle Support-E-Mail-Adresse? Kein Problem. Richten Sie einfach eine neue Regel in Ihrem E-Mail-Client ein, sodass eingehende Nachrichten automatisch an die entsprechende Service Desk Support-Adresse weitergeleitet werden. Dies kann dann ebenfalls die automatische Erstellung von Incidents auslösen.
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