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SERVICE DESK FUNKTIONEN

Kontaktmanagement

Legen Sie Datensätze für Kunden und Mitarbeiter an und erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die Servicenutzung.

Erkunden

Ein zentraler Ort für alle Kontaktinformationen.

Ihre Kontakte umfassen jeden, der mit Ihren Services in Verbindung steht - einschließlich Administratoren, Nutzer, Kunden und Mitarbeiter. In Service Desk erfassen Sie jeden zusammen in einer einzigen Datenbank. So sind Kontaktinformationen immer schnell zur Hand, wenn Sie sie brauchen.

Nutzerberechtigungen verwalten.

In Service Desk haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Zugriffsstufen einzurichten – sowohl für Techniker als auch für Kunden. Techniker loggen sich mit ihren eigenen Anmeldeinformationen ein, und sie verwalten nur die Services, die Sie ihnen zuweisen. Ihren Kunden können Sie Zugang zu Ihrem Online-Helpdesk ermöglichen, sodass sie problemlos Incidents melden und Wissensartikel lesen können.

Zusätzliche Zugriffsebenen.

Manche Kunden benötigen zusätzliche Berechtigungen. Wenn es für bestimmte Kunden notwendig ist, mehr als nur die eigenen Tickets im Online-Portal einzusehen, können Sie deren Berechtigungen auf einfache Weise anpassen. Gewähren Sie ihnen vollständigen Zugang, so dass sie alle Incidents ihres Unternehmens abrufen können. Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen und Administratorberechtigungen zuweisen. Damit geben Sie diese Kunden-Admins die Möglichkeit, alle Portal-Nutzer ihres Unternehmens zu verwalten.

Schneller Zugriff auf Informationen.

Service Desk liefert Ihnen zusammen mit jedem Incident die entsprechenden Kontaktinformationen des Kunden. Sie sehen Name, Telefonnummer, Adresse und mehr – alles auf einen Blick. Und falls der Kunde andere Probleme gemeldet hat, werden diese Informationen ebenfalls mitgespeichert. Alle Interaktionen dieses Kunden mit Ihren Kundensupport lassen sich nachverfolgen.
WEITERE FUNKTIONEN

Erfahren Sie mehr über die Funktionen von GoToAssist Service Desk.

Online-Helpdesk

Richten Sie ein benutzerfreundliches Portal ein, das Ihren Kunden ermöglicht, Tickets zu öffnen, deren Status nachzuverfolgen und Feedback zu hinterlassen.

Wissensbasis

Reduzieren Sie das Anrufvolumen, indem Sie Ihren Kunden dabei helfen, ihre Probleme selbst zu lösen.

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