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SERVICE DESK FUNKTIONEN

Change-Management

Gewährleisten Sie problemlose Updates durch sorgfältiges Planen, Aufbauen und Testen von Serviceänderungen.

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Änderungen auf einfache Weise nachverfolgen.

Der ITIL-Begriff für eine Änderung lautet RFC (Request for Change/Antrag auf Änderung). Damit wird eine Aktion bezeichnet, die eine Änderung an einem Service – bzw. eines seiner Komponenten – vornimmt. Service Desk hilft Ihnen, den mit Änderungen verbundenen Zeit- und Kostenaufwand zu rechtfertigen, und vereinfacht gleichzeitig den Verwaltungsablauf. Integrierte Genehmigungen und konsistente Workflows minimieren die Auswirkungen auf das Geschäft, sodass Sie zuversichtlich Änderungen planen und durchführen können.

Der Lebenszyklus einer Änderung.

Service Desk teilt Änderungen in verschiedene Phasen ein: Planung, Genehmigung, Aufbau und Testen. Ihr Team kann gemeinsam Änderungen planen, während der Entwicklung und Umsetzung Updates veröffentlichen und danach die Implementierung überprüfen und testen. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, die Änderung mit verbundenen Incidents, Problemen und Releases zu verknüpfen, um einen klaren Audit-Trail zu erstellen.

Reduzierung von Ausfällen.

Ihre Kunden sollten sich auf Ihre Services verlassen können. Jede Änderung, die Sie vornehmen, hat direkte Auswirkungen, stellen Sie daher sicher, dass die Änderungen positiver Natur sind. Mit Service Desk implementieren Sie Änderungen auf streng kontrollierte Art und Weise. Das bedeutet, Sie können Serviceausfälle auf ein Minimum reduzieren oder gar gänzlich vermeiden.

Zuweisung von Tasks an Techniker.

Für jede Änderung generieren Sie schnell eine Liste von erforderlichen Tasks und weisen die geeigneten Techniker zu. Die Mitarbeiter erhalten eine automatische Benachrichtigung, und Sie können den Status der Tasks abrufen, um nachzuverfolgen, welche Fortschritte gemacht werden.
WEITERE FUNKTIONEN

Erfahren Sie mehr über die Funktionen von GoToAssist Service Desk.

Releasemanagement

Verwalten und planen Sie auf einfache Weise Implementierungen und Ausfallzeiten, um Probleme zu vermeiden, die mit Releases verbunden sind.

Konfigurationsverwaltung

Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie Nutzer, Computer und Standorte miteinander in Beziehung stehen. So erkennen Sie immer schnell die Auswirkungen eines Problems.

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